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【简答题】
客户服务中心质检必须有书面、客观的(),并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的()要求。
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客户服务
直接处理
客户服务中心
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参考答案:
举一反三
【判断题】申请减保的保险合同若有借款、垫交保险费等事项,可以不先清偿,直接处理减保。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】账务处理子系统,不仅可以直接处理来自记账凭证的信息,而且可以接收来自各核算子系统的自动转账凭证。( )A.正确B.错误
A.
正确
B.
错误
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【单选题】成员“马不扬鞭自奋蹄”,这样需要高层领导人直接处理的事情很少,能够把精力放在重要问题的处理和决策上,有利于()
A.
减少领导精力
B.
成员为所欲为
C.
组织取得效益
D.
马儿跑得飞快
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【简答题】账务处理子系统,不仅可以直接处理来自记账凭证的信息,而且可以接收来自各核算子系统的自动转账凭证。 ( )
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【简答题】账务处理子系统,不仅可以直接处理来自记账凭证的信息,而且可以接收来自各核算子系统的自动转账凭证。( )
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
查看完整题目与答案
【多选题】非客服中心直接处理的乘客事务,由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在(____)及(____)中详细说明
A.
A、《TVM清点记录》 B
B.
《行政事务处理单》 C
C.
《收入日报》 D
D.
《站务员缴款单》
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
查看完整题目与答案
【简答题】联系实际说明潜在僵局的直接处理法。
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【简答题】简述客户服务的10个细节。
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管理学>客户关系管理考试题目
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A.
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B.
成员为所欲为
C.
组织取得效益
D.
马儿跑得飞快
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【简答题】账务处理子系统,不仅可以直接处理来自记账凭证的信息,而且可以接收来自各核算子系统的自动转账凭证。 ( )
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A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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B.
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C.
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D.
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