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客户关系管理题库
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1036
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管理学>客户关系管理
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简介
管理学-客户关系管理
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【单选题】
[1/1036]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
A.
订单管理
B.
市场资料管理
C.
市场统计分析
D.
服务合同管理
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[2/1036]CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。
A.
供应
B.
营销
C.
生产
D.
销售
E.
客户服务
参考答案：
B D E
参考解析：
无
【单选题】
[3/1036]如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.
ERP系统
B.
SCM系统
C.
S系统
D.
CRM系统
参考答案：
D
参考解析：
无
【多选题】
[4/1036]根据客户的价值将客户进行细分，可分为（）。
A.
优质客户
B.
VIP客户
C.
主要客户
D.
普通客户
E.
小客户
F.
劣质客户
参考答案：
B C D E
参考解析：
无
【判断题】
[5/1036]数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
顾客可以通过反馈得到所需的信息
【多选题】
[6/1036]数据挖掘的技术背景包括（）。
A.
数据挖掘的技术内涵
B.
数据挖掘和机器学习
C.
数据挖掘和统计
D.
数据挖掘和决策支持系统
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[7/1036]客户忠诚的度量指标不包括（）。
A.
重复购买意向
B.
交叉购买意向
C.
客户推荐意向
D.
一次购买金额
参考答案：
D
参考解析：
无
【判断题】
[8/1036]客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[9/1036]投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
A.
允许客户参与行内协商过程
B.
告知客户解决方案
C.
告知客户回去等消息
D.
客户对现有方案有异议的，坚决执行
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[10/1036]一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
