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【多选题】
非客服中心直接处理的乘客事务,由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在(____)及(____)中详细说明
A.
A、《TVM清点记录》 B
B.
《行政事务处理单》 C
C.
《收入日报》 D
D.
《站务员缴款单》
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参考答案：
举一反三
【单选题】成员“马不扬鞭自奋蹄”，这样需要高层领导人直接处理的事情很少，能够把精力放在重要问题的处理和决策上，有利于（）
A.
减少领导精力
B.
成员为所欲为
C.
组织取得效益
D.
马儿跑得飞快
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】张某拟转让已购公有住房并就住宅专项维修资金向拟购房人李某所做的下列解释中，正确的有______ 。
A.
李某购房时无须缴纳该房的专项维修资金
B.
如遇某些重大原因，专项维修资金不敷使用时，李某有可能要续补专项维修资金
C.
李某购房后可提取部分专项维修资金用于室内装修
D.
未经李某同意，任何单位或个人不得使用其名下的专项维修资金
E.
如房屋拆迁，专项维修资金账面余额将按比例退还给李某
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B.
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C.
组织取得效益
D.
马儿跑得飞快
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】张某拟转让已购公有住房并就住宅专项维修资金向拟购房人李某所做的下列解释中，正确的有______ 。
A.
李某购房时无须缴纳该房的专项维修资金
B.
如遇某些重大原因，专项维修资金不敷使用时，李某有可能要续补专项维修资金
C.
李某购房后可提取部分专项维修资金用于室内装修
D.
未经李某同意，任何单位或个人不得使用其名下的专项维修资金
E.
如房屋拆迁，专项维修资金账面余额将按比例退还给李某
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