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【单选题】
在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。
A.
3，2，1
B.
2，1，1
C.
3，1，1
D.
2，2，1
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参考答案：
举一反三
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【单选题】创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）
A.
理解障碍
B.
偏见障碍
C.
地位障碍
D.
信誉障碍
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车共享服务，是（ ）经济的一种新形态。
A.
市场
B.
共享
C.
民营
D.
实体
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【单选题】创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）
A.
理解障碍
B.
偏见障碍
C.
地位障碍
D.
信誉障碍
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车共享服务，是（ ）经济的一种新形态。
A.
市场
B.
共享
C.
民营
D.
实体
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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