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服务规范与制度题库
题数
52
考试分类
银行客户经理考试>服务规范与制度
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简介
银行客户经理考试-服务规范与制度
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章节目录
题目预览(可预览10题)
【多选题】
[1/52]以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()
A.
遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B.
遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C.
在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D.
开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【单选题】
[2/52]理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。一般而言，理财经理为客户检...
A.
3个月
B.
6个月
C.
9个月
D.
12个月
参考答案：
B
参考解析：
无
【多选题】
[3/52]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A.
每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B.
积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C.
做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D.
分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E.
B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F.
C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G.
D、分流疏导普通客户
参考答案：
A B C
参考解析：
无
【多选题】
[4/52]个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）
A.
不夸大或隐瞒产品信息
B.
不使用诱惑性或承诺性语言
C.
客观严谨介绍服务和产品信息
D.
准确揭示产品风险
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[5/52]以下关于客户异议的说法正确的有（）
A.
客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B.
异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C.
编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D.
处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【多选题】
[6/52]以下属于营销经理工作职能的有()
A.
营销经理重点负责对外市场营销、客户拓展和组织参加外勤营销活动。
B.
积极开展针对优质客户的产品与服务营销。
C.
为优质客户提供专业化的理财服务。
D.
积极开展市场调研，深入了解个人金融业务市场，积极关注市场竞争动态。
参考答案：
A C D
参考解析：
无
【单选题】
[7/52]调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。
A.
一
B.
两
C.
三
D.
四
参考答案：
A
参考解析：
无
【多选题】
[8/52]以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是()
A.
客户对理财业务、高端业务提出咨询；
B.
办理大额业务；
C.
开立外汇交易账户；
D.
住址为高档住宅区或高级办公区。
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【多选题】
[9/52]个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）
A.
绩效考核数据
B.
日常工作安排
C.
日常工作中发现的问题
D.
解决问题的方法
参考答案：
B C D
参考解析：
无
【判断题】
[10/52]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
