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【单选题】
（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
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参考答案：
举一反三
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】客户出示公证书继承个人客户存款时，当存在多位继承人时应注意哪些事项？
A.
当公证书上指定其中一人代理，则此代理人办理即可。
B.
未明确指出其中一人，需要继承人全部到场
C.
继承人过多或无法全部到场时，可全部继承人同时指认一人代理，并签写《委托书》。
D.
以上均不对
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
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与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】客户出示公证书继承个人客户存款时，当存在多位继承人时应注意哪些事项？
A.
当公证书上指定其中一人代理，则此代理人办理即可。
B.
未明确指出其中一人，需要继承人全部到场
C.
继承人过多或无法全部到场时，可全部继承人同时指认一人代理，并签写《委托书》。
D.
以上均不对
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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