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【单选题】
顾客小 A 在特步官方旗舰店购买了一双跑鞋,收到后试穿发现鞋码不合适寄回更换,但是寄回 6 天了迟迟未收到换货的商品,于是联系了在线客服。以下哪一种为客服的正确处理方式? ( )
A.
告知小 A 仓库签收需要 3-5 天的质检，让小 A 耐心等待
B.
主动咨询小 A 寄回的快递单号，然后直接发快递单号登记班牛催换货，并安抚小 A 耐心等待
C.
主动咨询小 A 寄回的快递单号，并查询寄回单号的物流信息，确定在仓库签收超过了 24 小时，于是安抚小 A 耐心等待，已经将订单反馈给仓库尽快安排。同时将登记班牛催换货
D.
以上说法都不对
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参考答案：
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】天猫（旗舰店）细节认证主图大小要求（）。
A.
大于或等于800*800，且不大于500k
B.
大于或等于800*800即可
C.
不大于500k
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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主动承担企业应有责任
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对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】天猫（旗舰店）细节认证主图大小要求（）。
A.
大于或等于800*800，且不大于500k
B.
大于或等于800*800即可
C.
不大于500k
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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