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【判断题】
与顾客进行回访时，首先要调整好情绪声音听法应该尽可能友好自然。（ )
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
举一反三
【单选题】双膝交叉盘坐，双手礼拜手，向左前方推出，眼神旁侧凝视，以上描述的是盘坐听法舞姿几？（ ）
A.
盘坐听法舞姿（二）
B.
盘坐听法舞姿（三）
C.
盘坐听法舞姿（四）
D.
盘坐听法舞姿（五）
【单选题】( )是较为消极的倾听⽅法。
A.
聆听客户说话时必须记住，客户说的话并⾮⼀定是真话
B.
带着⽬的来听,诊断分析⽤户表达的内容
C.
⾯对⾯服务，当⽤户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.
当遇到情绪差的时候,⾸先进⾏⾃我调整
【单选题】负责制定和修订总账、报表系统用户管理办法，每年定期或不定期检查总账、报表系统用户的使用情况和本行总账账务调整的是（）部门。
A.
总行营运管理部
B.
总行会计结算部
C.
总行信息技术部
D.
总行产品开发部
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盘坐听法舞姿（四）
D.
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A.
聆听客户说话时必须记住，客户说的话并⾮⼀定是真话
B.
带着⽬的来听,诊断分析⽤户表达的内容
C.
⾯对⾯服务，当⽤户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.
当遇到情绪差的时候,⾸先进⾏⾃我调整
【单选题】负责制定和修订总账、报表系统用户管理办法，每年定期或不定期检查总账、报表系统用户的使用情况和本行总账账务调整的是（）部门。
A.
总行营运管理部
B.
总行会计结算部
C.
总行信息技术部
D.
总行产品开发部
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