一个半世纪以来,马丁吉它公司被公认为世界上最好的乐器制造商之一。马丁吉它每把价格超过 10 , 000 美元,是你能买到的最好东西之一。这家家族企业已经延续了六代。目前的首席执行关是克里斯,他秉承了吉它的制作工艺,他甚至遍访公司在全世界的经销商,为他们举行培训讲座 . 公司成功的关键是公司的管理和杰出的领导技能,它使组织成员始终关注像质量这样的问题。 自从公司创办以来,马丁吉它公司做任何事都非常重视质量。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。公司在质量管理中长期坚持生态保护政策,因为制作吉它需要用到天然木材,公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料,并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于彻底的顾客研究,马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉它,这在其它厂家看来几乎是不可接受的。克里斯说:“如果马丁公司只是崇拜过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕不会有值得崇拜的马丁公司了” 。曾作出大胆决策,在低端市场销售 DXM 型吉他,虽外观不及高档产品,但音色却是同档次类最好。马丁公司在克里斯的管理下表现出色,销售收入持续增长,在 2000 年接近 6 亿美元。雇员评价克里斯的管理风格是友好的、事必躬亲的,但又是严格的和直截了当的。虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向,但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在克里斯的管理下,这种承诺决不会动摇。 1 、你认为哪种管理技能对克里斯最重要? 2 、当克里斯 (1)访问马丁公司世界范围的经销商时; (2)评估新型吉它有效性时;(3)使雇员坚守原则时,他在扮演什么角色 ? 解释你的选择。 3 、克里斯宣布:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话,那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司。”这话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么 ?