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【单选题】
买家:老板在吗?以下哪句客服的回答最为恰当( )。
A.
在
B.
亲,我来迟了
C.
有事直接说
D.
您好,在的,有什么可以帮您?
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参考答案:
举一反三
【判断题】实施精益化管理,也要植入“这是老板的意思,不想做就回去”的观念。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】老舍《茶馆》中的裕泰茶馆老板是()。
A.
王利发
B.
秦仲义
C.
常四爷
D.
康大力
查看完整题目与答案
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
查看完整题目与答案
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案
【判断题】与老板沟通时,不要让老板做“问答题”,而是让老板做“选择题”
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案
【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
查看完整题目与答案
【判断题】张老板开了个印刷厂,专印制盗版书,牟取暴利,他是个有职业的人。
A.
正确
B.
错误
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A.
正确
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A.
王利发
B.
秦仲义
C.
常四爷
D.
康大力
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【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
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A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】与老板沟通时,不要让老板做“问答题”,而是让老板做“选择题”
A.
正确
B.
错误
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【判断题】张老板开了个印刷厂,专印制盗版书,牟取暴利,他是个有职业的人。
A.
正确
B.
错误
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