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【判断题】
网点服务，包括柜台窗口服务、自助设备服务、电话银行服务、产品咨询服务、短信提醒服务等基础服务属于普通客户服务范畴。
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】TDM的最基本的咨询服务不包括
A.
向临床提供合适的抽血时间
B.
患者可接受的治疗浓度范围
C.
影响所报告浓度的病理因素
D.
药代动力学参数和测定结果的精确度
E.
预期的血药浓度范围和治疗中有可能影响血清浓度的病理生理变化等
【单选题】咨询服务工作大纲的内容不包括( )。
A.
工程项目概述，工程项目目标
B.
工作进度与报告
C.
咨询服务技术建议书
D.
业主为咨询专家提供的资料，当地服务，辅助人员和设施
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向临床提供合适的抽血时间
B.
患者可接受的治疗浓度范围
C.
影响所报告浓度的病理因素
D.
药代动力学参数和测定结果的精确度
E.
预期的血药浓度范围和治疗中有可能影响血清浓度的病理生理变化等
【单选题】咨询服务工作大纲的内容不包括( )。
A.
工程项目概述，工程项目目标
B.
工作进度与报告
C.
咨询服务技术建议书
D.
业主为咨询专家提供的资料，当地服务，辅助人员和设施
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