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创意简报室有限的工作蓝图。

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参考答案:
举一反三

【单选题】社会工作的本质是:

A.
互帮互助
B.
扶贫济困
C.
乐善好施
D.
助人自助

【单选题】以下哪个不属于服务蓝图的分界线()

A.
互动分界线
B.
可视分界线
C.
内部互动分界线
D.
外部分界线

【多选题】服务蓝图的行为包括()。

A.
顾客行为
B.
前台服务行为
C.
后台服务行为
D.
支持行为
E.
系统行为

【单选题】“销售的TOYOTAWAY”有“蓝图”和“使命”两大原则,其中蓝图包括()和()

A.
成为世界上生产规模最大的汽车公司,让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
B.
成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司,让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
C.
让顾客享受到最美好的车辆购置和保有体验,在世界上达到总销量第一。
D.
在世界上达到总销量第一,成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司。
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互帮互助
B.
扶贫济困
C.
乐善好施
D.
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【单选题】以下哪个不属于服务蓝图的分界线()
A.
互动分界线
B.
可视分界线
C.
内部互动分界线
D.
外部分界线
【多选题】服务蓝图的行为包括()。
A.
顾客行为
B.
前台服务行为
C.
后台服务行为
D.
支持行为
E.
系统行为
【单选题】“销售的TOYOTAWAY”有“蓝图”和“使命”两大原则,其中蓝图包括()和()
A.
成为世界上生产规模最大的汽车公司,让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
B.
成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司,让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
C.
让顾客享受到最美好的车辆购置和保有体验,在世界上达到总销量第一。
D.
在世界上达到总销量第一,成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司。
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