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【多选题】
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
A.
执行服务规范
B.
细化服务评价标准
C.
开展服务质量监测和评价
D.
提升服务水平
E.
客户经理风险控制
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参考答案：
举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】客户出示公证书继承个人客户存款时，当存在多位继承人时应注意哪些事项？
A.
当公证书上指定其中一人代理，则此代理人办理即可。
B.
未明确指出其中一人，需要继承人全部到场
C.
继承人过多或无法全部到场时，可全部继承人同时指认一人代理，并签写《委托书》。
D.
以上均不对
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客户总是对的；
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坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】客户出示公证书继承个人客户存款时，当存在多位继承人时应注意哪些事项？
A.
当公证书上指定其中一人代理，则此代理人办理即可。
B.
未明确指出其中一人，需要继承人全部到场
C.
继承人过多或无法全部到场时，可全部继承人同时指认一人代理，并签写《委托书》。
D.
以上均不对
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