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【单选题】

全县13家公立医院、40家民营医院、103家个体诊所,调解压力越来越大。别人惧怕后退,秦健却________,扑身于哭喊、争吵甚至是谩骂、推搡包围的医患纠纷调解工作。但当面对________抱着“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的错误观念、以索取赔偿金为目的无理取闹的人,秦健果敢冷静,绝不纵容退让。依次填入划横线部分最恰当的一项是:

A.
一往无前 盛气凌人
B.
剑走偏锋 斗志昂扬
C.
望而却步 有恃无恐
D.
迎难而上 气势汹汹
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举一反三

【单选题】如果个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动,导游人员应该()

A.
与其妥协
B.
一笑了之
C.
请领队出面协助解决
D.
对其进行严肃批评

【单选题】面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。

A.
据理力争
B.
不理不睬
C.
请团中其他游客评理
D.
礼让三分,保持有理有节

【单选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。

A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题

【多选题】如何正确对待幼儿的无理取闹()

A.
正面引导
B.
不打骂,不压服
C.
父亲批评,母亲安抚
D.
不能无原则地迁就或哄劝

【多选题】旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。

A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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与其妥协
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一笑了之
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D.
对其进行严肃批评
【单选题】面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。
A.
据理力争
B.
不理不睬
C.
请团中其他游客评理
D.
礼让三分,保持有理有节
【单选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。
A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
【多选题】如何正确对待幼儿的无理取闹()
A.
正面引导
B.
不打骂,不压服
C.
父亲批评,母亲安抚
D.
不能无原则地迁就或哄劝
【多选题】旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。
A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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