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信阳师范学院-服务营销 - 刷刷题
信阳师范学院-服务营销
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【简答题】
[1/79]服务创新:
参考答案:
即指服务新产品的开发,以新的服务适应顾客新的需要和期望。
参考解析:
【简答题】
[2/79]服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括( )、( )、( )、( )。
参考答案:
无形性|异质性|不可分性|易逝性
参考解析:
【简答题】
[3/79]服务承诺:
参考答案:
是指服务机构通过广告、人员推销和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果,并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
参考解析:
【简答题】
[4/79]在服务质量差距模型中,存在着( )种差距,其中,服务质量差距是指顾客对( )与( )的差距,差距4是指()与( )之间的差距。
参考答案:
五|服务期望|服务感知|服务承诺|服务实绩
参考解析:
【简答题】
[5/79]服务标准:
参考答案:
是服务质量标准的简称,是服务机构用以知道和管理服务行为的规范。
参考解析:
【简答题】
[6/79]服务营销组合新增的三个营销要素是( )、( )、( )。
参考答案:
人员|过程|有形提示
参考解析:
【简答题】
[7/79]服务机构管理中间商的策略可以有三种,包括( )、( )、( )。
参考答案:
控制策略|授权策略|合作策略
参考解析:
【简答题】
[8/79]什么是服务创新?服务创新的类型有哪些?
参考答案:
服务创新:是指用新的服务方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服务方式、技巧和要素,以便增加服务价值。服务创新的类型有:全新型服务创新;替代型服务创新;延伸型服务创新;拓展型服务创新;改进型服务创新;包装型服务创新;
参考解析:
【简答题】
[9/79]消费者的( )和( )是营销活动的基本出发点。
参考答案:
需要|欲望
参考解析:
【简答题】
[10/79]服务承诺营销包括( )、( )。
参考答案:
服务承诺设计|服务承诺履行
参考解析:
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