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中国银行大堂经理题库
题数
177
考试分类
中国银行大堂经理
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简介
中国银行大堂经理
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【单选题】
[1/177]为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统...
A.
墙面、橱窗
B.
柜台、柱子
C.
门楣、玻璃门
D.
咨询台、填单台
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[2/177]中国银行网上银行中信用卡“已出账单”查询时间为最近（）个月。
A.
3
B.
6
C.
12
D.
24
参考答案：
C
参考解析：
无
【多选题】
[3/177]被锁定的USBKey将无法正常使用，客户可到柜台办理补发。下列对于补发的描述正确的是（）。
A.
针对个人用户，需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理证书补发
B.
针对企业用户，需填写相应网银申请表格，并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书.办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理补发
C.
柜台办理补发后，还需进行USBKey的初始化和证书自助下载后，才能再次正常使用USBKey
D.
补发手续对于遗忘USBKey密码的客户同样适用
参考答案：
A B C D
参考解析：
无
【判断题】
[4/177]大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[5/177]为满足客户主动选择办理网点和办理时间：VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（）日内某时段的业务办理。
A.
<=7
B.
>=7
C.
<=10
D.
>=10
参考答案：
A
参考解析：
无
【单选题】
[6/177]中国银行电子银行手机交易码的有效时间为（）。
A.
1分钟
B.
2分钟
C.
3分钟
D.
5分钟
参考答案：
C
参考解析：
无
【单选题】
[7/177]自助发卡系统相关密码，应定期进行更换，原则上（）个月必须修改一次密码。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
6
参考答案：
C
参考解析：
无
【判断题】
[8/177]客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
【判断题】
[9/177]如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
B
参考解析：
无
【判断题】
[10/177]大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
A
参考解析：
无
