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参考答案：
举一反三
【单选题】2016年主城分公司越级申诉率管控目标为()
A.
≤20件/百万用户.季度
B.
≤15件/百万用户.季度
C.
≤12件/百万用户.季度
D.
≤8件/百万用户.季度
【单选题】团体吸引率的计算公式是
A.
总选择数/团体总人数
B.
总选择数/总拒绝数
C.
总拒绝数/团体总人数
D.
总选择数/(总选择数+总拒绝数)
E.
总拒绝数/(总拒绝数+总选择数)
【多选题】影响人际吸引的因素有( )。
A.
个人特质：热情、能力、外表的吸引力
B.
相似性：态度、价值观的相似尤为重
C.
互补性：相似与互补的重要性问题一般需要同角色作用联系
D.
熟悉性：熟悉能增加吸引的程度
E.
接近性：空间的邻近性是导致人际吸引的重要条件
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≤12件/百万用户.季度
D.
≤8件/百万用户.季度
【单选题】团体吸引率的计算公式是
A.
总选择数/团体总人数
B.
总选择数/总拒绝数
C.
总拒绝数/团体总人数
D.
总选择数/(总选择数+总拒绝数)
E.
总拒绝数/(总拒绝数+总选择数)
【多选题】影响人际吸引的因素有( )。
A.
个人特质：热情、能力、外表的吸引力
B.
相似性：态度、价值观的相似尤为重
C.
互补性：相似与互补的重要性问题一般需要同角色作用联系
D.
熟悉性：熟悉能增加吸引的程度
E.
接近性：空间的邻近性是导致人际吸引的重要条件
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