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【判断题】
客户在交流中跑题、漫无边际，客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来这样做可称为“避轻就重”。
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
举一反三
【单选题】关于注意力缺陷多动症的处理下列哪项是错误的()
A.
实施合理教育
B.
减少对患儿的刺激
C.
药物治疗必须在医生指导下进行
D.
药物治疗应在假期中进行
E.
<6岁小儿应以教育为主，尽量少服药
【单选题】A．局部胖肿，皮肤有细小红丝或青筋暴露。触之骨骼增粗B．肿势漫无边际，扪之绵软，或有捻发感C．疮顶忽然陷黑无脓，肿势迅速扩散D．初起结核如豆，不痛不红，增大缓慢，融合成串E．初起漫肿，皮色如常，此愈彼起，反复不愈 走黄的表现
A.
A．
B.
B．
C.
C．
D.
D．
E.
E．
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】存在图形元素就一定需要对色彩进行表现和设计。人的视觉对色彩的注意力为__左右,而对于外形的感知只占__左右。
A.
70%、30%
B.
80%、20%
C.
20%、80%
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实施合理教育
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减少对患儿的刺激
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药物治疗必须在医生指导下进行
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药物治疗应在假期中进行
E.
<6岁小儿应以教育为主，尽量少服药
【单选题】A．局部胖肿，皮肤有细小红丝或青筋暴露。触之骨骼增粗B．肿势漫无边际，扪之绵软，或有捻发感C．疮顶忽然陷黑无脓，肿势迅速扩散D．初起结核如豆，不痛不红，增大缓慢，融合成串E．初起漫肿，皮色如常，此愈彼起，反复不愈 走黄的表现
A.
A．
B.
B．
C.
C．
D.
D．
E.
E．
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】存在图形元素就一定需要对色彩进行表现和设计。人的视觉对色彩的注意力为__左右,而对于外形的感知只占__左右。
A.
70%、30%
B.
80%、20%
C.
20%、80%
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