避免激化矛盾原则，即在事故（事件）善后处理过程中，要耐心做好细致的思想工作，避免激化矛盾。对无理取闹、有意制造事端、破坏地铁设施设备、影响地铁正常运营的人员，交由地铁公安分局依法处理，并追究法律责任。