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【简答题】
某日,业主王先生来到某物业服务中心,接待员小刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在王先生面前说:“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后,小李为了能够准确答复,有理有据,遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时,服务中心门外又来了一位先生,小即对王先生说了句“对不起,您请稍等”后,起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时,小李为了不耽误两位客人的时问,在请两位来宾稍等片刻的同时,立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台,即对张先生说:“实在不好意思,我现在正在接待王先生,我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受,小李随即引导其来到主管座位前,请其入座后,回到接待台继续回答王先生的问题。 根据以上案例,回答5~7题: 物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?
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参考答案:
举一反三
【多选题】机关服务中心负责机关办公楼及其附属设施的()工作。
A.
管理
B.
操作
C.
维修
D.
保养
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管理学>后勤管理考试题目
【单选题】物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。新设立的物业管理企业,其资质等级按照最低等级核定,并设( )的暂定期。
A.
半年
B.
一年
C.
两年
D.
三年
查看完整题目与答案
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【单选题】《湖南省物业管理条例》规定,同一物业管理区域内,有两户以上业主的住宅物业和非住宅物业,业主应当交存()。
A.
专项物业资金
B.
专项保证资金
C.
专项维修资金
查看完整题目与答案
【多选题】物业管理档案管理中,纸介质档案常用的检索工具有()。
A.
目录式检索工具
B.
簿式索引检索工具
C.
电子目录检索工具
D.
卡片式检索工具
E.
指南式检索工具
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【单选题】物业管理绩效评价的主要方法是( )法,用于计量指标的评价计分。
A.
功效系数
B.
综合分析判断
C.
定性评价
D.
定量评价
查看完整题目与答案
【单选题】依据《天津市社区物业管理办法》,旧楼区实行居民自治管理的,由()牵头组织
A.
社区党组织
B.
社区业主委员会
C.
社区居民委员会
D.
社区工作站或社区服务站
查看完整题目与答案
社区工作法律法规和文件考试题目
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低,缺乏亲切感,而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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【单选题】平度共有几个旅游咨询服务中心( )。
A.
1
B.
3
C.
4
D.
5
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【单选题】服务中心日历牌应在0点以后()分钟内更换。
A.
5
B.
10
C.
15
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1
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5
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10
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