大学职业技能学习工具
创建自己的小题库
搜索
四六级
法律
【多选题】
以 ，以 ，加强相关部门间的协调配合，优化装维服务流程，持续提升装维服务能力和效率。A.
客户满意为目的
B.
质量第一为保证
C.
技术支撑为保证
D.
局方收费为目的
手机使用
分享
复制链接
新浪微博
分享QQ
微信扫一扫
反馈
收藏参考答案：
举一反三
【多选题】遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严禁利用职务工作之便做出有损 和 利益的行为。
A.
企业
B.
个人
C.
同事
D.
用户
【多选题】从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。同时，装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握 、 、 、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平。
A.
基础电信业务
B.
电信资费
C.
用户信息
D.
产品政策
【多选题】客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制：
A.
定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动
B.
定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通，主动
了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况（包括投
诉和申诉）、第三方客户满意度测评情况等。
C.
积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务
质量的建议和要求。
D.
积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务
质量的建议和要求。
【多选题】在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先 后 的原则，优先恢复用户业务。通过更换电缆线对修复的障碍，应及时变更资源占用信息，标注坏线对，派单到电缆维护部门处理，或由电缆维护部门根据线路现状集中处理。无法通过调换电缆线对解决的故障，应在规定时限内将工单转派至电缆维护部门处理。
A.
调通
B.
修复
C.
转接
D.
销碍
相关题目：
【多选题】遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施，严禁利用职务工作之便做出有损 和 利益的行为。
A.
企业
B.
个人
C.
同事
D.
用户
【多选题】从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。同时，装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握 、 、 、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平。
A.
基础电信业务
B.
电信资费
C.
用户信息
D.
产品政策
【多选题】客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制：
A.
定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动
B.
定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通，主动
了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况（包括投
诉和申诉）、第三方客户满意度测评情况等。
C.
积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务
质量的建议和要求。
D.
积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务
质量的建议和要求。
【多选题】在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先 后 的原则，优先恢复用户业务。通过更换电缆线对修复的障碍，应及时变更资源占用信息，标注坏线对，派单到电缆维护部门处理，或由电缆维护部门根据线路现状集中处理。无法通过调换电缆线对解决的故障，应在规定时限内将工单转派至电缆维护部门处理。
A.
调通
B.
修复
C.
转接
D.
销碍
参考解析：
题目纠错 0
发布
