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【简答题】
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
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参考答案：
举一反三
【多选题】业务外包中负面清单业务包括（）
A.
关系公司盈利模式的业务
B.
工程建设有关的勘察、设计、监理等业务
C.
关系公司核心价值链的业务
D.
关系电网安全生产的业务
E.
关系客户优质服务的业务
【单选题】商业银行无论是集中型风险管理部门还是分散型风险管理部门，任何外包服务都无法替代的，必不可少的核心职能是（）。
A.
风险监测和分析能力
B.
数量分析能力
C.
价格核准能力
D.
模型创建能力
【多选题】在购买外包服务时，必须与外包服务商签订书面合同，明确双方的权利和义务。合同内容必须载明（）。
A.
外包服务供应商保密条款和保密责任
B.
涉及客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理
C.
外包服务供应商不得进行转包
D.
因外包服务产生的专利权归属我行
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D.
关系电网安全生产的业务
E.
关系客户优质服务的业务
【单选题】商业银行无论是集中型风险管理部门还是分散型风险管理部门，任何外包服务都无法替代的，必不可少的核心职能是（）。
A.
风险监测和分析能力
B.
数量分析能力
C.
价格核准能力
D.
模型创建能力
【多选题】在购买外包服务时，必须与外包服务商签订书面合同，明确双方的权利和义务。合同内容必须载明（）。
A.
外包服务供应商保密条款和保密责任
B.
涉及客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理
C.
外包服务供应商不得进行转包
D.
因外包服务产生的专利权归属我行
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