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参考答案：
举一反三
【单选题】以下有关语言和说话的描述，不正确的是
A.
语言是有限的，说话是无限的。
B.
语言是具体的，说话是抽象的。
C.
语言是社会的，说话是个人的。
D.
语言是方式，说话是行为。
【多选题】CRM必须坚持的两个坚实基础是（）。
A.
一切以产品为中心
B.
合理的组织结构
C.
合理的信息结构
D.
一切以客户为中心
E.
建立客服中心
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