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【单选题】
游客出境旅游所携带的“黄皮书”，全称是（ ）。
A.
《出境旅客行李物品申报书》
B.
《出境旅游者问卷调查表》
C.
《出入境签证证明书》
D.
《国际预防接种证明书》
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参考答案：
举一反三
【多选题】导游员送散客出境,应在游客到达机场后协助其( )。
A.
办理物品托运手续
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将游客送至隔离区入口处同其道别
【单选题】对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）
A.
如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
B.
航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
C.
乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
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办理物品托运手续
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办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将游客送至隔离区入口处同其道别
【单选题】对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）
A.
如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求
B.
航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客
C.
乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
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