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【简答题】

小张虽然从事导游工作时间不长,但工作努力,在景点讲解和沿途讲解方面已能驾轻就熟。但是,在与游客交往中,遇到该拒绝、提醒、劝服或道歉时,往往想说却难以启齿。她曾遇到过这样几种情况,请你“参谋”一下,她应该怎样对待。(10分) (1)当她带领游客准备进上海博物馆游览时,一位游客说:“里面都是些几百年、几千年前的‘破玩意儿’,有什么好看的!”这是小张该怎么办?在语言方面应该注意些什么? (2)当她带领游客参观完外滩景区集合等车时,已到了约定时间,仍有两位客人未到。大家焦急等待了20分钟后,这两位客人才“慢悠悠”地向旅游车走来。这是小张该怎么办?在语言方面应该注意些什么?

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