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参考答案：
举一反三
【单选题】以下不属于开放式柜台特点的是（）
A.
柜员使用的重要空白凭证、印章等均在没有封闭的场所存放
B.
其他非经办人员（保险、证券、勤杂、客户等）走动较多
C.
营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失
D.
柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务
【多选题】柜台业务主要操作风险成因包括( )。
A.
轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.
规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.
柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.
柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.
客户监管难度大
【多选题】智能柜台功能包括（）。
A.
自助开卡：开卡-开立借记卡并关联综合签约。卡（KEY）领取-为取卡的客户自助取卡或UK
B.
综合签约：进行网上银行、手机银行、短信通签约
C.
信用卡：密码修改-进行信用卡交易密码修改。自扣还款签约-进行信用卡与借记卡绑定、解绑，实现自动还款的业务签约、解约，修改还款方式、还款卡。余额查询-查询信用卡余额。已出账单查询-查询信用卡已出账单。未出账单查询-查询信用卡未出账单
D.
综合查询：余额查询-查询其名下账户的存款余额。明细查询-查询其名下账户的交易明细。电子现金查询-查询芯片卡电子现金余额。利息试算-试算定期利息。客户信息修改-对客户信息修改，一键修改手机号。身份证查询信息-通过身份证查询名下卡信息
E.
借记卡：激活-进行借记卡激活；解锁-进行借记卡解锁；改密-进行借记卡密码修改；密码挂失与重置-进行借记卡密码挂失及重置；卡挂失及换卡-进行借记卡挂失及换卡
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C.
营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失
D.
柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务
【多选题】柜台业务主要操作风险成因包括( )。
A.
轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.
规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.
柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.
柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.
客户监管难度大
【多选题】智能柜台功能包括（）。
A.
自助开卡：开卡-开立借记卡并关联综合签约。卡（KEY）领取-为取卡的客户自助取卡或UK
B.
综合签约：进行网上银行、手机银行、短信通签约
C.
信用卡：密码修改-进行信用卡交易密码修改。自扣还款签约-进行信用卡与借记卡绑定、解绑，实现自动还款的业务签约、解约，修改还款方式、还款卡。余额查询-查询信用卡余额。已出账单查询-查询信用卡已出账单。未出账单查询-查询信用卡未出账单
D.
综合查询：余额查询-查询其名下账户的存款余额。明细查询-查询其名下账户的交易明细。电子现金查询-查询芯片卡电子现金余额。利息试算-试算定期利息。客户信息修改-对客户信息修改，一键修改手机号。身份证查询信息-通过身份证查询名下卡信息
E.
借记卡：激活-进行借记卡激活；解锁-进行借记卡解锁；改密-进行借记卡密码修改；密码挂失与重置-进行借记卡密码挂失及重置；卡挂失及换卡-进行借记卡挂失及换卡
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