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【单选题】
商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的?()
A.
消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.
买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.
买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意扰两项投诉类型同时进行举证
D.
买家投诉内容是恶意、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
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参考答案：
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】大额支付系统接收“大额延迟结算支付申请报文”后，正确的处理方法是（）。
A.
冻结相应清算账户资金，并将报文转发至发起清算行
B.
冻结相应清算账户资金，并将报文转发至接收清算行
C.
向接收清算行发送回执
D.
自动完成资金清算
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D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】大额支付系统接收“大额延迟结算支付申请报文”后，正确的处理方法是（）。
A.
冻结相应清算账户资金，并将报文转发至发起清算行
B.
冻结相应清算账户资金，并将报文转发至接收清算行
C.
向接收清算行发送回执
D.
自动完成资金清算
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