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【判断题】
客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】一个健康的人，不仅要有健康的身体，而且要有健康的心理，即所谓“身心健康”。下列表现中，属于心理健康的是（ ）。
A.
能够适应自然环境的变化
B.
能够生活在社会群体之外，自我封闭、孤芳自赏
C.
能够较好地完成同龄人一般能够完成的活动
D.
能够抵御一般传染性疾病的侵袭
【单选题】欧美公司的经理们在努力实施质量周期、全面质量管理、即时生产或并行工程项目时，他们只是在努力地削减( )。
A.
错误决策的传递
B.
缓冲区域
C.
矛盾的升级
D.
严格的界限
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能够适应自然环境的变化
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能够生活在社会群体之外，自我封闭、孤芳自赏
C.
能够较好地完成同龄人一般能够完成的活动
D.
能够抵御一般传染性疾病的侵袭
【单选题】欧美公司的经理们在努力实施质量周期、全面质量管理、即时生产或并行工程项目时，他们只是在努力地削减( )。
A.
错误决策的传递
B.
缓冲区域
C.
矛盾的升级
D.
严格的界限
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