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【判断题】
实现中国梦必须凝聚中国力量,这里中国力量指的是全国各族人民大团结的力量。
A.
正确
B.
错误
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参考答案:
举一反三
下列属于侵犯消费者人格尊严的行为有(  )。
A.
侵犯消费者隐私
B.
轻视消费者消费能力
C.
无端猜疑,强行检查或者搜身
D.
不尊重少数民族风俗习惯
在导游语言艺术中,(  )可以强调事物的特征,鲜明地表现出导游人员的情感,引起人的共鸣。
A.
比喻
B.
比拟
C.
夸张
D.
映衬
领队在商量日程时应监督做到(  )。
A.
增加项目可以,减少项目不行
B.
增加或减少项目都可以,只要旅游者同意
C.
调整顺序可以,减少项目不行
D.
当地导游人员推荐自费项目时,要征求全体旅游者的意见
新中国成立至改革开放之前,导游服务是以外事接待工作的面貌出现的。(  )
A.
正确
B.
错误
旅游者的权利有(  )。
A.
自主选择旅游经营者
B.
爱护旅游资源、旅游环境和旅游设施
C.
拒绝旅游经营者的强制销售和服务
D.
履行合同的约定
E.
宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重
对于散客旅游的导游服务,以下表述正确的有(  )。
A.
导游人员应提前10分钟抵达集合地点,引导散客上车
B.
散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务大同小异
C.
如果是单个旅游者,导游人员可以采用对话或问答形式进行讲解
D.
游览结束后,导游人员要负责将散客旅游者分别送回各自下榻的饭店
E.
由于散客旅游者自由活动时间较多,导游人员应当好他们的参谋和顾问
甲房地产开发公司取得居住用地使用权后2年未动工开发,国家依法将其收回,并改为商业用地出让给乙房地产开发公司。乙房地产开发公司取得该土地使用权的最高年限为(  )年。
A.
38
B.
40
C.
68
D.
70
旅行前说明会是出境领队必须做的一项重要工作,说明会的主要内容有(  )。
A.
自我介绍,致欢迎词
B.
发放行程计划,介绍说明行程表
C.
介绍旅游目的地有关国家旅游景点的概况
D.
向旅游者强调出境旅游的注意事项
E.
使团员之间相互熟悉
导游人员送站前2小时安排游客到市中心购物,因游客未能按时返回造成误机,使该旅游团被迫滞留当地,并影响了下一站的行程,这体现了导游服务关联度高的特点。(  )
A.
正确
B.
错误
根据《消费者权益保护法》的规定,酒店在经营中应履行的义务是(  )。
A.
向入住客人提供真实的服务信息
B.
以店堂告示或以通知的方式作出各种规定
C.
应客人的要求,向客人提供住宿发票
D.
不得搜查客人的身体及其携带的物品
E.
不得侵犯消费者的人身自由
以下(  )方面属于领队召开出国前说明会的内容。
A.
旅游行程说明
B.
准备境外住房分配名单
C.
协助团员托运行李
D.
介绍旅游目的地概况
手势语分为(  )。
A.
大拇指手势、情感手势、象形手势、食指手势
B.
表情手势、拇指手势、象形手势、指示手势
C.
象征手势、象形手势、食指手势、指示手势
D.
情感手势、象形手势、象征手势、指示手势
下列侵犯旅游者自主选择权的是(  )。
A.
导游缩短在景点的逗留时间,增加购物次数
B.
旅游饭店菜单上未明确标价
C.
旅游商品在镀金项链的标示牌上标写“纯金项链”
D.
景区景点将一些楼台亭阁转让给他人搞的“第三产业”
西安某国际旅行社组团赴境外旅游,后来发现有两人滞留不归,作为组团社应及时向(  )报告。
A.
我驻外使领馆
B.
我驻外旅游办事处
C.
旅游行政部门
D.
公安机关
“情”在导游服务中是永恒的基调。(  )
A.
正确
B.
错误
旅游消费者享有监督批评权,监督权不包括(  )。
A.
对保护消费者权益工作进行监督
B.
对商品和服务价格进行监督
C.
检举侵害消费者合法权益的行为
D.
接受消费者监督
拆迁公益事业房屋时,如不能优先选取市场比较法估价,则主要选用收益法估价。(  )
A.
正确
B.
错误
作为领队在接到带团任务后,应做的准备工作是(  )。
A.
研究该团情况
B.
核对相关票证
C.
准备相关物资
D.
召开行前会议
E.
办理出入境手续
下列属于消费者行使监督权的是(  )。
A.
老王出去买菜时随身带着弹簧秤
B.
张某对工商局袒护经营者的行为进行控告
C.
小李对使用地沟油的某饭店进行检举
D.
赵某依法组织社团,致力于监督经营者行为
E.
小张发现某商场的电梯存在安全隐患立即报告给有关部门
出境旅游领队在服务准备中要核对团队的有关证件、资料等,核对的项目包括(  )等。
A.
护照、签证
B.
机票
C.
团队名单表
D.
预防疾病注射情况
在导游过程中,导游人员常用的目光语应是(  ),让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。
A.
斜视
B.
俯视
C.
仰视
D.
正视
以下说法错误的是(  )。
A.
消费者购买服装时,已被商家告知因本件服装袖口反面存在少许色差的瑕疵所以优惠,但不影响服装的正常穿着,买后不得以此瑕疵为由要求退货
B.
某厂家以广告、产品说明等方式标明商品的质量状况时,其实物应与广告基本相符
C.
商场以店堂告示等方式做出的规定均属于无效
D.
娱乐场所提供的服务或商品应明码标价
E.
不得搜查消费者携带的物品
以下属于散客导游服务人员要求的是(  )。
A.
高效率的接待服务
B.
高质量的导游服务
C.
较强的独立工作能力和语言表达能力
D.
较强的应变能力和处事能力
以下项目中,(  )属于“领队小结”的内容。
A.
旅差费的使用情况
B.
旅游者对旅游活动的反应
C.
带团的成功经验和失败教训
D.
发生的问题及处理经过
消费者协会不具备的职能有(  )。
A.
受理消费者的投诉
B.
受理消费者的诉讼
C.
鉴定旅游商品的真伪
D.
对非法经营者给予罚款处罚
散客旅游是一种自主式旅游,参加这种旅游的游客一般文化层次较高,因此要求为他们提供知识面广、文化素养高的导游员,以丰富他们的知识领域。(  )
A.
正确
B.
错误
“殷勤好客,服务领先”是地陪应该遵循的原则。(  )
A.
正确
B.
错误
消费者在展销会购买商品,回去后发现购买该商品时的赠品有质量问题,(  )。
A.
免费赠送,责任自负
B.
可以向销售者要求赔偿
C.
可以向展销会的举办者提出赔偿
D.
展销会结束后,可以向展销会的举办者要求赔偿
E.
可以要求消费者协会对销售者进行行政处罚
散客旅游是根据个人兴趣自行安排旅游线路和活动项目,零星现付各项旅游费用的旅游形式。(  )
A.
正确
B.
错误
在人们的社会交往活动中,界域语可以分为四类,下列哪项不属于界域语范畴?(  )
A.
亲热界域语
B.
公众界域语
C.
社交界域语
D.
集体界域语
语义为热烈、亲密,区域的距离为0.15~0.46米。这是人们社会交往活动中(  )的特征。
A.
亲热界域语
B.
公众界域语
C.
社交界域语
D.
个人界域语
散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务有所区别。(  )
A.
正确
B.
错误
确定旅游投诉的管理主要依据的原则有(  )。
A.
效率原则
B.
兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
C.
公正原则
D.
原则性与灵活性相结合的原则
E.
公平原则
古代的向导服务和现代的导游服务相比最主要的区别是前者是业余的,带有偶然性,后者则成为社会中的一种职业。(  )
A.
正确
B.
错误
散客就是指单个的旅游者,散客旅游的付费方式是零星现付。(  )
A.
正确
B.
错误
距离一般为1米左右,语义为“亲切、友好”,一般适合于熟人之间的交往。这些是人们社会交往活动中(  )的特征。
A.
亲热界域语
B.
公众界域语
C.
社交界域语
D.
个人界域语
计调部的工作人员在得到组团社或者本社外联部的旅游团日程计划后,直接交给带团导游就可以了。(  )
A.
正确
B.
错误
要约原则上是向特定人发出的,因此承诺必须由要约人做出。(  )
A.
正确
B.
错误
距离一般为2米左右,语义为“严肃、庄重”,主要适用于与陌生人打交道。这些是人们社会交往活动中(  )的特征。
A.
亲热界域语
B.
公众界域语
C.
社交界域语
D.
个人界域语
随着世界旅游业的不断发展,越来越多的人将导游作为一种兴趣爱好而参加到导游队伍中来。(  )
A.
正确
B.
错误
导游员小张性格爽朗,热情大方,与游客交谈时,为了引起对方注意,小张总是喜欢碰人家一下。结果有位女士极其不悦,严厉地进行了制止。小张错误地使用了(  ),而遭受反感与投诉。
A.
亲热界域语
B.
公众界域语
C.
社交界域语
D.
个人界域语
旅游咨询一般不向旅游者收取费用。(  )
A.
正确
B.
错误
关于旅游投诉管辖,下列表述正确的是(  )。
A.
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
B.
由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
C.
需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
D.
上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件
E.
发生管辖争议的,旅游投诉处理机构可以协商确定,或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
据世界旅游理事会预测,在今后10年里,旅游发展趋势将是购买现成的产品。(  )
A.
正确
B.
错误
下列对目光语的描述,正确的是(  )。
A.
导游员一般连续注视导游对象的时间应在1~2分钟以内,以免引起对方的厌恶和误解
B.
在分配目光时,要多给一些重要的客人
C.
在导游过程中,导游人员常用的目光语应是“仰视”,让客人感到你的“尊敬、期待”
D.
导游目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提,通过与游客的目光接触,与游客交流感情,表示或自信或关切等各种含义,使游客感到你是在与其交流
下列说法正确的是(  )。
A.
政府官员对旅游安排和服务效率要求较高
B.
导游员同团体成员进行的个别交流属于星型沟通
C.
导游员同团体成员的共同交流属于轮型沟通
D.
在旅游过程中,导游员应注意自己的身份,在感情上不应与游客同喜同忧
随着科技的发展,“智慧旅游”、“手机导游”不断出现,有代替实地口语导游游的趋势。(  )
A.
正确
B.
错误
按业务范围划分,导游人共分为全程陪同导游员、地方陪同导游员和定点导游员三种。(  )
A.
正确
B.
错误
将散客旅游分为自助型旅游或半自助型旅游,依据的是散客旅游的服务内容。(  )
A.
正确
B.
错误
不符合旅游投诉受理条件的情况主要是指(  )。
A.
不属于旅游投诉管理机关管理范围
B.
不属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围
C.
超过投诉时效
D.
有明确的投诉者
两位分在同一房间的游客因生活习惯不同发生了争执,导游员刚好走过他们的房间外,得知了这一情况。这时导游员应采取的做法是(  )。
A.
不予过问
B.
主动劝解
C.
请领队调解
D.
请饭店保安制止
标准化服务是使宾客满意的服务。(  )
A.
正确
B.
错误
下列说法错误的是(  )。
A.
“指示手势”用来表达导游讲解的情感,使之形象化、具体化
B.
在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时,用握拳的手有力地挥动一下,这是“情意手势”用来表达导游讲解的情感
C.
“现在我们来到了王府井大街,这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)是东安市场,西边的(用手指西边)是百货大楼,这是王府井大街的心脏部分。”这里使用的手势为“指示手势”,“指示手势”用来指示具体的对象
D.
当讲到“5公斤重的西瓜”时,用手比成一个球形,这时所使用的手势为“象形手势”,“象形手势”用来模拟状物
旅行社为散客提供的旅游服务主要有旅游咨询服务、自助委托服务和全包价旅游服务三种类型。(  )
A.
正确
B.
错误
全陪带领国内外旅游团(者)在中国境内旅行游览,因而他不是旅游者。(  )
A.
正确
B.
错误
旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失,旅游者请求赔偿损失的,人民法院应予以支持,但下列情形除外:(  )。
A.
损失是由旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示,未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的
B.
损失是由不可抗力、意外事件造成的
C.
损失是由旅游者的过错造成的
D.
损失是由物品的自然属性造成的
界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息,是导游语言中一个很重要的语言符号。下列说法错误的是(  )。
A.
在导游讲解服务和生活服务中,切忌运用亲热界域语和公众界域语与旅游者交往
B.
导游人员在带团过程中,比较常用的是个人界域语和社交界域语,这既是一种修养,更是对旅游者的尊重与关心
C.
亲热界域语对象严格局限于夫妻、父母、兄弟、姐妹之间,其他人如果侵入该区域,就会被视为失礼、轻佻,甚至别有用心、作风不正,以致造成紧张气氛
D.
亲热界域语的语义是热烈、亲密。这个区域的距离一般为1米左右,适合于亲密交谈,也可以是双方有身体上的接触,如拥抱、亲吻等
旅游单项服务是散客旅游产品的一种,又称委托代办服务,如导游服务、接送服务、咨询服务等。(  )
A.
正确
B.
错误
“导游是教授,又是表演家”,这是罗哲文先生的话。(  )
A.
正确
B.
错误
旅行者和游客两个名词是指同批人,没有区别。(  )
A.
正确
B.
错误
接待散客,导游员应提前15分钟抵达集合地点,引导散客上车。(  )
A.
正确
B.
错误
涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。(  )
A.
正确
B.
错误
下列内容中,不具有强制执行效力的是(  )。
A.
调解协议
B.
仲裁裁决书
C.
法院判决书
D.
仲裁调解书
导游人高兴的语言往往柔和甜美,所以称之为(  )。
A.
硬性语言
B.
甜蜜语言
C.
柔性语言
D.
粗鲁语言
人心换人心,八两换半斤”,恪守信誉,(  ),是导游人员与游客交往的重要基础。
A.
半斤八两
B.
自欺欺人
C.
诚实谦虚
D.
诚实无欺
导游人员不仅是服务者,又是旅游团活动的主导者。(  )
A.
正确
B.
错误
(  )又称“副语言”。
A.
口语
B.
方言
C.
语音
D.
语调
下列不属于旅游纠纷调解的方式是(  )。
A.
行政调解
B.
民间调解
C.
仲裁调解
D.
法院调解
若旅游车运送游客的途中遇到严重交通堵塞或其他极特殊情况,需调整原约定的时间顺序和行车路线时,导游人员应在抵达更改后的第一个饭店之后,及时打电话通知下面饭店的游客。(  )
A.
正确
B.
错误
商品住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%一8%。(  )
A.
正确
B.
错误
杭州的一天旅游活动结束,游客们在车上都想休息了,导游员仍不厌其烦的讲解灵隐寺济公的故事,这违背了导游语言的(  )。
A.
规范性
B.
道德性
C.
现场性
D.
情感性
游览结束,如散客乘火车离站,应让客人提前90分钟到达车站。(  )
A.
正确
B.
错误
现在的导游证为IC卡形式,借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。(  )
A.
正确
B.
错误
导游人员运用(  )的方式赞美游客,有助于进一步发掘游客的各种潜能,从而进一步发挥游客的积极性,配合导游人员共同顺利地完成游览任务。
A.
直接鼓励
B.
显微放大
C.
间接迂回
D.
具体清晰
2008年3月1曰起,对企事业单位、社会团体以及其他组织按市场价向个人出租用于居住的住房,按4%的税率征收房产税。(  )
A.
正确
B.
错误
导游员送散客乘坐火车离开本地时,应该将客人送上火车,然后与其道别。(  )
A.
正确
B.
错误
导游人员在迎接乘坐火车的散客旅游者时,一般应提前10分钟到达车站。(  )
A.
正确
B.
错误
维护旅游者的人身和财产安全是领队、全陪和地陪的共同职责。(  )
A.
正确
B.
错误
在北美游客看来,(  )是导游人员必备的首要素质。
A.
知识
B.
语言
C.
幽默
D.
礼貌
导游人员的基本职责是指各类导游员都必须履行的共同职责。(  )
A.
正确
B.
错误
导游讲解语言的基本要求是(  )。
A.
准确、生动、清楚、灵活
B.
准确、清楚、幽默、灵活
C.
清楚、灵活、生动、规范
D.
清楚、准确、生动、流畅
一个旅游团队中,如果大部分游客想去某景点参观,一小部分游客想去购物,导游可以采取的办法,不正确的是(  )。
A.
将想要购物的游客带到景点附近的商场
B.
将想要参观的游客带到景点
C.
按规定时间、地点会合
D.
让游客来个举手表决
散客导游服务主要包括服务准备、接站服务、参观游览服务和送站服务四个部分。(  )
A.
正确
B.
错误
在进行黄山游览时,旅游团内出现对线路安排的意见不一,这时导游员最好通过(  )来调动旅游者的精神能量。
A.
凝聚力
B.
干扰力
C.
影响力
D.
调控力
地陪既是旅游团的组织者又是旅游团的实际指挥者。(  )
A.
正确
B.
错误
导游员见一游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,忙上前笑着说,“小心,再往前走真理成错误”,这属于(  )。
A.
敬语式提醒
B.
命令式提醒
C.
协商式提醒
D.
幽默式提醒
导游人员对游客最有效的影响力是(  )。
A.
角色影响
B.
自身魅力影响
C.
强制力影响
D.
纪律影响
在实际导游操作过程中,导游人员承担的主要是文化传播的功能。(  )
A.
正确
B.
错误
城镇住房制度改革当中,“四建”要求建立(  )的住房信贷体系。
A.
商业性
B.
政策性
C.
商业性为主、政策性为辅
D.
政策性和商业性并存
导游人员要在游客心目中树立良好形象,提高游客对导游人员信任度的途径是多方面的,但主要的还是要靠导游人员的(  )。
A.
第一印象
B.
良好形象
C.
实际行动
D.
沟通能力
导游讲解时以熟喻生、生动易懂,指的是导游语言要素中的(  )。
A.
言之有理
B.
言之有礼
C.
言之有据
D.
言之有喻
有的西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然,甚至提出异议,说那是干涉公民自由。在这类问题上,导游人员的正确做法是(  )。
A.
求同存异
B.
试图说服他们
C.
严正驳斥
D.
耐心地、实事求是地解释
节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的节奏和(  )。
A.
说话的节奏
B.
声调的节奏
C.
语速的节奏
D.
表达的节奏
旅游在航班规定离站时间前2小时之内要求退票,需支付的退票费为原价的(  )。
A.
20%
B.
10%
C.
5%
D.
50%
导游人员走上工作岗位之后,要有角色意识,但脸上的表情依然是自己的私事。(  )
A.
正确
B.
错误
导游人员与游客之间是一种(  )的关系。
A.
提供服务者与接受服务者之间的主客关系
B.
平等关系
C.
自我意识为主的关系
D.
集体关系
(  )是指声波的频率及其组合特征。
A.
音质
B.
音色
C.
音量
D.
音调
已订妥日期、航班和机座的机票称为(  )票。
A.
OPEN
B.
国内
C.
国际
D.
OK
对于团体游客,导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准提供服务。(  )
A.
正确
B.
错误
不影响声音的语言要素是(  )。
A.
音度
B.
音质
C.
音量
D.
音调
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