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参考答案:
举一反三
网约出租汽车企业,获得市道路运输管理部门颁发的荣誉称号,服务质量信誉考评加 () 分。
A.
5
B.
10
C.
20
D.
30
网约出租汽车企业,服务质量信誉考评中的社会公益项目,最多加() 分。
A.
10
B.
20
C.
40
D.
60
巡游出租汽车企业,服务质量信誉考评中的社会公益项目,最多加() 分。 A.10 B.20 D.60
出租汽车驾驶员,在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任扣() 分。
A.
3
B.
5
C.
10
D.
20
出租汽车驾驶员擅自在车身内外喷印、张贴广告的扣 () 分。
A.
3
B.
5
C.
10
D.
20
驾驶员以打印机损坏为由拒绝向乘客提供发票,将被扣除服务质量信誉考评 () 分。
A.
3
B.
5
C.
10
D.
20
出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证,被处罚两次,总计会被扣除 () 分。
A.
2
B.
6
C.
10
D.
20
出租车驾驶员有积极参加义务服务等社会公益活动行为的加() 分。 A.1 C.3 D.5
网约车驾驶员在接单后无正当理由要求乘客取消订单的,将被扣除服务质量信誉考评 () 分。
A.
1
B.
3
C.
5
D.
10
某日天气温度较高,乘客李某要求驾驶员张某开启空调,被张某无视,张某的行为将被扣除服务质量信誉考评 () 分。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
出租车驾驶员未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志,从事出租汽车经营活动的,服务质量信誉考评扣 ( ) 分。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
网约车驾驶员违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的,服务质量信誉考评扣 () 分。
A.
1
B.
3
C.
5
D.
10
巡游出租车驾驶员因拒载乘客和故意绕道两种行为,分别被主管部门处罚,那么他的服务质量信誉考核将被记 () 分。
A.
5
B.
10
C.
15
D.
20
巡游出租车驾驶员宁某,在乘客上车前询问乘客目的地。这种行为在服务质量信誉考评中将会被扣 () 分。
A.
3
B.
5
C.
10
D.
20
出租车驾驶员廖某,违反规定,擅自在其出租汽车后挡风玻璃张贴广告。这种行为在服务质量信誉考评中将会被扣 () 分。
A.
1
B.
3
C.
5
D.
10
出租车驾驶员老周,在运营过程中有故意绕道行为,且其车容车貌不整。这种行为在服务质量信誉考评中将会被扣 () 分。
A.
1
B.
3
C.
5
D.
8
出租车驾驶员老纪,因在运营过程中抽烟被主管部门处罚 3 次。请问其在服务质量信誉考评中一共会被扣 () 分。
A.
3
B.
9
C.
15
D.
20
下列违规行为,哪一项对巡游车出租车驾驶员的扣分与其他不同?
A.
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证
B.
私自改装、调整计价器造成计费失准
C.
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重
D.
擅自涂改道路运输证或者从业资格证件相关记录的
下列违规行为,哪一项对巡游出租车出租车驾驶员的扣分与其他不同?
A.
无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的
B.
营运途中无正当理由擅自中断服务的
C.
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的
D.
未经乘客同意,强行搭载其他乘客的
下列违规行为,哪一项对网约出租车驾驶员的扣分与其他不同?
A.
以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的
B.
出租从业资格证的
C.
转借从业资格证的
D.
擅自伪造从业资格证件上相关记录的
下列违规行为,哪一项对网约车出租车驾驶员的扣分与其他不同?
A.
将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶,并从事网约车经营活动的
B.
无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务
C.
无正当理由要求乘客取消订单的
D.
未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的
下列违规行为,哪一项对出租车驾驶员的扣分与其他不同?A.不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备 B.仪容仪表不整,不按规定使用文明用语的 C.未按规定携带出租汽车从业资格证件,从事出租汽车经营活动的D.未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志,从事出租汽车经营活动的
下列违规行为,哪一项对出租车驾驶员的扣分与其他不同?A.卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的 B.未按规定随车携带有效消防器材 C.车辆外观标志与当地规定不符,从事网约车经营活动的 D.违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的
下列违规行为,哪一项对出租车驾驶员的加分与其他不同?A.积极参加抢险救灾、等社会公益活动 B.有重大拾金不昧行为 C.有协助查处违法行为 D.受主流媒体报道表扬
出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为B,需参加24 个学时的继续教育。
A.
正确
B.
错误
驾驶员服务质量信誉考核计分为 3 分,考核等级为 A。
A.
正确
B.
错误
驾驶员服务质量信誉考核计分为 10 分,考核等级为 A。
A.
正确
B.
错误
驾驶员服务质量信誉考核最高评分为 20 分。
A.
正确
B.
错误
网约车平台公司提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》,每次扣 () 分。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
网约车平台公司提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》,每次扣 () 分。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
网约车平台公司不按规定配备相应管理人员,属于服务质量信誉考核企业管理中哪个项目?
A.
信息报备
B.
驾驶员权益保障
C.
线下服务能力
D.
运营违规
某网约车平台公司的运营车辆存在大量未取得《网络预约出租汽车运输证》的情况,这属于服务质量信誉考核中的哪个指标?
A.
企业管理
B.
信息数据
C.
安全运营
D.
运营服务
某网约车平台公司引发了影响社会公共秩序的群体性事件,这属于服务质量信誉考核中的哪个指标?
A.
企业管理
B.
社会责任
C.
安全运营
D.
运营服务
某网约车驾驶员将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶,并从事网约车经营活动的,扣 () 分。
A.
3
B.
5
C.
10
某巡游车驾驶员将巡游车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶,并从事网约车经营活动的,扣 () 分。
A.
3
B.
5
C.
10
D.
20
巡游车驾驶员赵某不接受乘客刷卡或通过其他非现金方式结算车费,应扣 () 分。
A.
1
B.
3
C.
5
D.
10
网约车车辆外观标志与当地规定不符,从事网约车经营活动的,扣() 分。
A.
1
B.
3
C.
5
D.
10
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租汽车企业考核周期内综合得分 900 分,加分项目得分 85 分,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级及以上的比例不少于 85%的,考评等级为多少?
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租汽车企业考核周期内综合得分 860 分,加分项目得分 100 分,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级及以上的比例不少于 85%的,考评等级为多少?
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租汽车企业考核周期内综合得分 950 分,加分项目得分 75 分,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级及以上的比例不少于 85%的,考评等级为多少?
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租汽车企业考核周期内综合得分 950 分,加分项目得分 75 分,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级及以上的比例为 80%的,考评等级为多少?
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租汽车企业考核周期内综合得分 650 分,其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA级及以上的比例为 80%的,考评等级为多少?
A.
AAA 级
B.
AA 级
C.
A 级
D.
B 级
出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应该由谁建立?A.出租车行政主管部门 B.出租车企业 C.A、B 皆是 D.A、B 皆不是
出租车服务质量信誉考核的纸质档案保存时间不得低于()年。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
出租车服务质量信誉考核的电子档案保存时间不得低于()年。
A.
3
B.
5
C.
8
D.
10
() 应当建立不良记录驾驶员名单数据库,为出租汽车企业提供查询服务,并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。
A.
网信部门
B.
工信部门
C.
出租汽车行政主管部门
D.
公安部门
网约出租车驾驶员故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的,服务质量信誉考核扣 () 分。 B.10 C.5 D.3
出租车驾驶员拾到乘客遗留物品拒不上交的,服务质量信誉考核扣 ()分。
A.
20
B.
10
C.
5
D.
3
巡游出租车驾驶员倒卖出租汽车专用发票的,服务质量信誉考核扣 ()分。
A.
20
B.
10
C.
5
D.
3
网络预约出租汽车驾驶证无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务,服务质量信誉考核扣 () 分。
A.
20
B.
10
C.
5
D.
3
网络预约出租汽车实际提供服务车辆与线上提供服务车辆不一致的。服务质量信誉考核扣 () 分。
A.
20
B.
10
C.
5
D.
3
网络预约出租汽车实际提供服务驾驶员与线上提供服务驾驶员不一致的,服务质量信誉考核扣 () 分。
A.
20
B.
10
C.
5
D.
3
出租车驾驶员不积极配合处理乘客投诉,服务质量信誉考核扣() 分。
A.
20
B.
10
C.
5
D.
3
出租汽车行政主管部门应当在 () 标注巡游车驾驶员服务质量信誉考核等级。
A.
从业资格证
B.
巡游车服务监督卡
C.
道路运输证
D.
驾驶证
出租汽车服务质量信誉考核,出租车企业最高考核等级为 () 。
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
出租汽车服务质量信誉考核,出租车驾驶员最高考核等级为()。
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
出租车驾驶员赖某,2020 年 8 月取得从业资格证并注册上岗,在考核周期没有扣分也没有加分。那么她这个周期内出租车服务质量信誉考核等级为?
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
省级、设区的市级出租汽车行政主管部门可分别对服务质量信誉考核等级 ()及以上的出租汽车企业,颁发证书、标牌。
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
服务质量信誉考核() 及以上出租汽车企业,可在巡游车顶灯、车门外侧等显著位置或移动互联网应用程序客户端上标示企业服务质量信誉考核等级。
A.
AAAAA 级
B.
AAAA 级
C.
AAA 级
D.
AA 级
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租汽车驾驶员,是指取得出租汽车从业资格的驾驶人员。
A.
正确
B.
错误
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,重特大恶性服务质量事件,是指由于出租汽车企业或其出租汽车驾驶员的原因,造成严重人身伤害或重大财产损失,或造成恶劣社会影响的服务质量事件。
A.
正确
B.
错误
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为 AAAA 级、AAA 级、AA 级、A 级和 B 级。
A.
正确
B.
错误
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,巡游出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括企业管理指标、安全运营指标、信息数据指标、运营服务指标、社会责任指标和加分项目。
A.
正确
B.
错误
根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》,出租车企业只要考核周期内综合得分在 850 分及以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级及以上的比例不少于 85%的,为 AAAAA级。
A.
正确
B.
错误
出租汽车企业考核周期内综合得分 950 分,加分项目得分 30分,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为 AA 级及以上的比例不少于 85%的,考评等级为 AAAA 级。
A.
正确
B.
错误
网约出租车驾驶员故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的,服务质量信誉考核扣 10 分。
A.
正确
B.
错误
只要是取得巡游出租车从业资格证驾驶员,都应该参加服务质量信誉考核。
A.
正确
B.
错误
取得网约出租车从业资格的驾驶员,没有注册就不需要参加服务质量信誉考核。
A.
正确
B.
错误
出租车服务质量信誉考核中的重特大恶性服务质量事件,是指由于出租汽车企业或其出租汽车驾驶员的原因,造成严重人身伤害或重大财产损失,或造成恶劣社会影响的服务质量事件。
A.
正确
B.
错误
驾驶员老王,在取得巡游车出租车从业资格证后一直未注册,她也应该参加服务质量信誉考核。
A.
正确
B.
错误
出租汽车驾驶员,是指取得出租汽车从业资格的驾驶人员。
A.
正确
B.
错误
出租汽车行政主管部门应当在网约车服务监督卡上标注网约车驾驶员服务质量信誉考核等级。
A.
正确
B.
错误
省级交通运输主管部门应当通过本部门网站、“信用交通”网站或其他方式公布上一年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果,并建立查询系统。
A.
正确
B.
错误
12345 等热线电话等多种途径,建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。
A.
正确
B.
错误
出租汽车行政主管部门应当通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息,并建立与其他部门的信息共享机制。
A.
正确
B.
错误
对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为 AA 级及以上的巡游车企业,在申请新增巡游车经营权指标时,可优先考虑,或在巡游车经营权服务质量招投标时予以加分。
A.
正确
B.
错误
省级、设区的市级出租汽车行政主管部门可分别对服务质量信誉考核等级 AAA 级及以上的出租汽车企业,颁发证书、标牌
A.
正确
B.
错误
鼓励出租汽车行政主管部门、出租汽车企业以及相关社团组织对服务质量信誉考核等级为 AAA级的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。
A.
正确
B.
错误
出租车驾驶员无正当理由超过规定时间,未签注服务质量信誉考核等级的,出租汽车行政主管部门应当将其列入不良记录驾驶员名单。
A.
正确
B.
错误
新增出租汽车经营权一律实行期限制,具体期限由城市人民政府根据本地实际情况确定。
A.
正确
B.
错误
新增出租汽车经营权全部实行无偿使用,允许变更经营主体。
A.
正确
B.
错误
各地可根据本地区实际情况,对网络预约出租车运价实行政府定价或政府指导价,并依法纳入政府定价目录。
A.
正确
B.
错误
要落实服务质量信誉考核制度和驾驶员从业资格管理制度,制定出租汽车服务标准、经营者和从业人员信用管理制度,明确依法经营、诚信服务的基本要求。
A.
正确
B.
错误
积极运用互联网、大数据、云计算等技术,建立出租汽车经营者和驾驶员评价系统,加强对违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等行为的监督管理。
A.
正确
B.
错误
《推进出租汽车行业健康发展的指导意见》中指出,充分发挥市场机制作用和政府引导作用,坚持优先发展公共交通、 ( ) 发展出租汽车的基本思路。
A.
适度
B.
大力
C.
缓慢
D.
有效
《推进出租汽车行业健康发展的指导意见》中指出,切实提升服务水平和监管能力,努力构建( ) 出行服务体系。
A.
简单化、多样化
B.
简单化、快捷化
C.
多样化、差异化
D.
快捷化、差异化
建立出租汽车经营者和驾驶员评价系统,加强对违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等信息的记录,作为出租汽车经营者和从业人员 () 的重要依据。
A.
级别评定
B.
信誉考核
C.
末尾淘汰
D.
准入退出
对于新增和更新出租汽车,优先使用 ( ) 汽车。
A.
强动力
B.
新款型
C.
节约型
D.
新能源
新增出租汽车经营权一律实行 ( ) ,具体期限由城市人民政府根据本地实际情况确定。
A.
视情况而定
B.
期限制
C.
视情况而定
D.
以上说法均不正确
出租汽车建立完善的以 ( ) 为导向的经营权配置和管理制度。
A.
国家政策
B.
服务质量信誉
C.
公众舆论
D.
企业制度
出租汽车经营活动中,要保护 ( ) 合法权益,构建和谐劳动关系。
A.
驾驶员
B.
行政主管部门
C.
政府
D.
行业协会
《推进出租汽车行业健康发展的指导意见》中,各地可根据本地区实际情况,对 ( )运价实行政府定价或政府指导价,并依法纳入政府定价目录。
A.
城市公交
B.
巡游出租车
C.
网络预约出租车
D.
公共交通
建立出租汽车运价动态调整机制,健全运价规则,完善运价与( )联动办法,充分发挥运价调节出租汽车运输市场供求关系的杠杆作用。
A.
等候时间
B.
服务质量
C.
燃料价格
D.
公里里程
私人小客车合乘,也称为拼车、顺风车,是由 ( ) 事先发布出行信息,出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。
A.
合乘信息服务平台
B.
合乘双方
C.
驾驶员
D.
合乘服务提供者
根据巡游出租汽车从业资格管理规定,负责具体实施贵阳巡游出租汽车驾驶员从业资格管理的部门是?
A.
贵阳市公路局
B.
贵阳贵阳市交通运输服务中心
C.
贵阳市交通运输局
D.
贵阳市工商局
巡游出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目内容不包括下列哪项?
A.
法律法规
B.
安全运营
C.
交通线路
D.
服务规范
哪一级的出租汽车行政主管部门可以根据区域服务特征自行确定巡游车区域考试的其他考试内容?
A.
省市级
B.
县区级
C.
设区的市级
D.
以上均可
巡游出租汽车区域科目考试大纲、考试题库由哪个部门负责编制?
A.
设区的市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门
B.
县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门
C.
设区的市级以上地方人民政府交管部门
D.
设区的市级以上地方人民政府工商部门
拟在贵阳从事巡游出租汽车客运服务的,应向哪里的出租汽车行政主管部门申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试?
A.
贵阳市
B.
贵州省
C.
驾驶人所在县区
D.
以上均可
下列四人中,不能够在贵阳报名巡游出租汽车从业资格考试是谁?
A.
周某曾犯盗窃罪
B.
王某非贵阳户口,且未办理贵阳居住证
C.
郑某 4 年前有出租车从业资格证被吊销的记录
D.
吴某 5 年前有驾照 12 分被扣满的记录
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