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【判断题】
客户期望在客户对产品或服务的认知中起着关键性的作用，客户正是 将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或服务质量进行评估。
A.
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B.
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参考答案：
举一反三
【多选题】教师期望效应的产生，除了取决于教师自身的因素外，还与()等因素有关。
A.
学生的自我意识
B.
学生的人格特征
C.
学生的认知水平
D.
学生的归因风格
E.
家长的教养方式
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
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