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【判断题】
应当按照相关规定或使用说明配制、储存和使用试剂、试液和培养基。
A.
正确
B.
错误
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参考答案:
举一反三
云视讯客户可以通过视讯终端、电视机、摄像机、麦克风等设备可随时召开全省、全国乃至世界范围内的标清、高清视讯会议。
A.
正确
B.
错误
5G的网络速度
A.
是4G的5倍以上
B.
是4G的8倍以上
C.
是4G的10倍以上
5G大流量套餐总流量达到()G后封顶
A.
50
B.
100
C.
200
5G的官方法定名称是().
A.
IMT-2020
B.
SMART
C.
3GPP
D.
LTE-U
58元大流量套餐【最新版】包含语单和流量
A.
100;5G
B.
150;5G
C.
200;5G
5G的大连接特性,让大规模机器通信程巍可能,5G在每平方公里内的终端最大连接数是4G的()倍。
A.
10
B.
20
C.
100
D.
1000
4G飞享套餐38元A档【最新版】短厅开通指令()
A.
KTFXTC38A
B.
KTFX38A
C.
KT38A
云视讯会议平台录制的音/视频文件最长可以保存多长时间
A.
120天
B.
160天
C.
180天
D.
360天
2020年起,集团公司将“不知情定制投诉”名称调整为“不知情定制争议类投诉”。
A.
正确
B.
错误
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线,坚持问题导向、标本兼治的原则,实现年内投诉效能评估得分提升()。
A.
百分之十
B.
百分之十五
C.
百分之二十
D.
百分之二十五
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线,坚持问题导向、标本兼治的原则,实现年机上网投诉万投比同比下降()。
A.
百分之十
B.
百分之十五
C.
百分之二十
D.
百分之二十五
2016年10月31日,全国人大常委会第二十四次会议对《中华人民共和国网络安全法》草案进行了三审,11月()日,常委会以154票赞成、0票反对、1票弃权的表决通过。
A.
5
B.
6
C.
7
D.
8
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线,坚持问题导向、标本兼治的原则,实现年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至()以内。
A.
百分之十
B.
百分之十五
C.
百分之二十
D.
百分之二十五
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线,坚持问题导向、标本兼治的原则,实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降()。
A.
百分之十
B.
百分之十五
C.
百分之二十
D.
百分之二十五
云视讯会议平台录制的音/视频文件储存空间是否有限制?
A.
有限制
B.
没有限制
2012年,中国移动提出了“”的服务理念。
A.
客户为根、服务为本
B.
以客户为中心
19元飞享套餐入网可以参加新入网直降12个月活动吗?
A.
可以
B.
不可以
19元飞享套餐入网可以办理全家福权益包吗?
A.
可以
B.
不可以
1987年,我国在()和广东建立了第一代模拟通信系统,拉开了中国移动的通信行业序幕。
A.
湖北宜昌
B.
河北秦皇岛
C.
江苏南京
D.
重庆
9元和彩云内容权益流量组合包包含定向流量:
A.
2G
B.
5G
C.
10G
D.
20G
12580惠生活可通过()方式领取优惠券/代金券
A.
BOSS系统
B.
短信
C.
彩信
D.
微信小程序
15元业务融合包包含的通话时长是()分钟
A.
10
B.
30
C.
50
D.
80
10元100分钟语音包短厅开通指令()
A.
KTYYP10
B.
KTYY10
C.
KT10
129元套餐入网额外奖励多少元酬金/户?
A.
20
B.
30
C.
40
D.
50
10元业务融合包包含的通话时长是()分钟
A.
10
B.
30
C.
50
D.
80
10080热线人工受理时间为
A.
每日8:00-18:00
B.
每日8:30-17:30
C.
每日8:30-18:30
D.
每日8:00-17:30
10080渠道投诉工单处理整体时限是多长时间()?
A.
100小时
B.
120小时
C.
110小时
D.
80小时
《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证,当客户取消业务后,相关凭证应至少保留()。
A.
五个月
B.
一年
C.
二年
D.
三年
云视讯高清会议安装调测费多少元/会议室?
A.
~500
B.
~800
C.
~1000
《党支部工作条例(试行)》明确党支部应当注重分析党员思想状况和心理状态,对家服发生重大变故和出现重大困难、身心健康存在突出问题等情况的党员,党支部书记应当帮助做好():对受到处分处置以及有不良反映的党员,党支部书2应当有针对性地做好思想政治工作。
A.
心理疏导
B.
情绪管理
C.
谈话训导
D.
思维转变
《党支部工作条例(试行)》规定,根据党组织隶属关系和干部管理权限,上级党组织对任期届满的党支部,一般提前()以发函或者电话通知等形式,提醒做好换届准备。
A.
3个月
B.
6个月
C.
9个月
D.
12个月
《中国移动湖北公司数据安全管理办法》中明确指出,数据安全保护管理遵循“责任明确、授权合理、流程规范、技管结合”的工作方针。其中,安全三同步指的是:同步规划、同步建设、同步()。
A.
经营
B.
运行
C.
管理
D.
发展
《党支部工作条例(试行)》规定,根据党组织隶属关系和干部管理权限,上级党组织对任期届满的党支部,一般提前()以发函或者电话通知等形式,提醒做好换届准备,
A.
3个月
B.
6个月
C.
9个月
D.
12个月
《党支部工作条例(试行)》规定党支部的基本任务之一是密切联系群众,向群众宣传党的政策,经常了解群众对党员、党的工作的批评和意见,了解群众诉求,维护群众的正当权利和利益,做好群众的(),凝聚广大群众的智慧和力量
A.
政治思想工作
B.
思想政治工作
C.
思想教育工作
D.
政治教育工作
《消费者权益保护法》规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内,予以处理并告知消费者。
A.
B.
C.
D.
《党基层组织选举工作暂行条例》中规定:党的基层组织设立的委员会任期届满应按期进行换届选举,如需延期或提前进行换届选举,应报上级党组织批准,延长期限一般不超过()。
A.
3个月
B.
6个月
C.
9个月
D.
1年
《民法典》规定,租赁期限不得超过()年,超过部分无效。
A.
十五
B.
二十
C.
二十五
D.
三十
《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
A.
B.
C.
D.
云视讯产品售前咨询:责任部门为分公司()部门
A.
政企
B.
市场
C.
客服
D.
业务
《民法典》规定,()周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人
A.
十二
B.
十四
C.
十六
D.
十八
《民法典》规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为()年。法律另有规定的,依照其规定。
A.
B.
C.
D.
《民法典》共()编,1260条。
A.
4
B.
5
C.
6
D.
7
《湖北省消费者权益保护条例》中规定,不得()消费者购买其指定的商品或者服务
A.
强制
B.
允许
C.
规定
D.
设计
云商盟包含线下、线上和()三类渠道。
A.
旗舰店
B.
泛集道
C.
直销
D.
社区店
《电信网码号资源管理办法》规定,工业和信息化部负责()码号资源的统一管理工作。
A.
本省
B.
本自治区
C.
本直辖市
D.
全国
《电信条例》规定,巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前()个月平均电信费用5倍以上的费用。
A.
3
B.
4
C.
5
D.
6
《电信网码号资源管理办法》规定,专用电信网单位使用本地网码号资源实行()管理。
A.
统一
B.
属地
C.
跨域
D.
集中
《电信条例》规定,对超过收费约定期限()日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。
A.
15
B.
30
C.
45
D.
60
《电信条例》规定,电信用户在电信业务经营者暂停服务()日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。
A.
30
B.
45
C.
60
D.
90
《电信条例》规定,电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收()‰的违约金
A.
1
B.
2
C.
3
D.
4
《电信条例》规定,电信用户申请安装、移装电信终端设备的,由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的,应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额()%的比例,向电信用户支付违约金。
A.
0.05
B.
1
C.
2
D.
3
《电信条例》规定,电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的()小时内,恢复暂停的电信服务。
A.
12
B.
24
C.
48
D.
72
《电信服务规范》规定,移动电话通信障碍平均修复时限是()小时
A.
≤24小时
B.
≤48小时
C.
≤72小时
D.
≤96小时
《电信服务规范》规定,由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前()小时通告所涉及的用户
A.
十二
B.
二十四
C.
三十六
D.
七十二
《电信服务规范》规定,移动电话号码冻结时限最短为()日。
A.
30
B.
60
C.
90
D.
120
《电信服务规范》规定,发生重大通信阻断时,电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中,电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存,相关数据和书面记录至少保存()个月。
A.
B.
C.
D.
十二
《电信服务规范》规定,移动点对点短消息发送成功率≥()%
A.
99
B.
98
C.
97
D.
96
《电信服务规范》规定,电信业务经营者应根据客户的需要,免费向客户提供移动话费详细清单(含预付费业务)查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为()个月。
A.
3
B.
5
C.
6
D.
12
《电信服务规范》规定,电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
A.
B.
C.
十五
D.
三十
《电信服务规范》规定,电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前()日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。
A.
十五
B.
三十
C.
四十五
D.
六十
《电信服务规范》规定,电信业务经营者提供电信服务时,应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容,并报当地通信管理局备案。影响用户的时间超过()小时或影响有特殊需求的用户使用时,应同时向当地通信管理局报告。
A.
十二
B.
二十四
C.
三十六
D.
七十二
云企信(湖北版)以下说法正确的
A.
只要是订购了“集团V网”资费包2元及以上资费的用户,即可免费赠送“云企信(湖北版)”功能费
B.
只要是订购了“集团V网”资费包3元及以上资费的用户,即可免费赠送“云企信(湖北版)”功能费
C.
只要是订购了“集团V网”资费包2元及以上资费的用户,“云企信(湖北版)”功能费减半
D.
只要是订购了“集团V网”资费包3元及以上资费的用户,“云企信(湖北版)”功能费减半
“先退费,后查证”,在核查无误后()个工作日内办理退费。
A.
1-2个工作日
B.
3-5个工作日
C.
5-7个工作日
《电信服务规范》规定,电信业务经营者可以根据(),约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题,但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
A.
当地营销政策
B.
用户的特殊需要
C.
本公司文件
D.
以上均可
《电信服务规范》规定,电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的,电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起()日内向申诉者作出答复。
A.
10
B.
15
C.
30
D.
45
“前台余额转移”操作可以转移赠送类不可退科目余额。
A.
正确
B.
错误
“平安乡村”建设方案及进展与当地政法委、公安、司法等主管部门进行汇报或邀请参观体验,有条件的完成联合发文,自上而下进行推进,通过“平安乡村”项目,实现政府、企业、用户三赢。这样的模式是()
A.
自上而下的模式
B.
自下而上的模式
“今日任务”功能可随时提醒客户经理当日工作重点,任务设定由()完成。
A.
管理员
B.
客户经理本人
C.
直属班组长
“其他”和“本省问题”标签的建单量不高于同期投诉工单总量的()。
A.
百分之五
B.
百分之八
C.
百分之十
D.
百分之八十五
“党建和创”升级举措中明确,要聚焦规模,打造“和创”()。
A.
价值链
B.
大平台
C.
新流程
D.
新机制
“和格行动”升级举措的改革深化质量中,提到要持续提升“倒三角”支撑效力和()。
A.
智慧中台能力
B.
网格队伍建设能力
C.
后台支撑前台能力
D.
网格长工作能力
()是指在服务质量管理领域具有广泛的适用范围,或包含一个特定领域的通用条款的标准。基础标准可以直接应用,也可以作为其他标准的依据和基础,具有普遍的指导意义。
A.
基础标准
B.
专项标准
C.
重大标准
D.
基本标准
()是指受理客户投诉后,我公司经查证处理,进程情况,对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的,告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
A.
首次回复时限
B.
有效回复时限
C.
最晚回复时限
()是指适用于某一专业领域或特定场景的服务质量标准。
A.
基础标准
B.
专项标准
C.
重大标准
D.
基本标准
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
A.
重复投诉
B.
客户投诉
C.
升级投诉
()是指对公司具有重大意义,决定公司发展战略和中长期规划,对公司有根本性、全局性、长远性影响的服务质量标准。
A.
基础标准
B.
专项标准
C.
重大标准
D.
基本标准
()是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景,根据实际需求分配网络资源,专网专用,满足各个场景的网络需求。
A.
5G网络切片技术
B.
物联网
C.
人工智能
D.
边缘计算
()是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。
A.
普通投诉
B.
升级投诉
C.
重大投诉
D.
批量投诉
()是可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
A.
普通投诉
B.
升级投诉
C.
重大投诉
D.
批量投诉
()是根据不同的服务需求灵活应对不同的网络应用场景,根据实际需求分配网络资源,专网专用,满足各个场景的网络需求。
A.
5G网络切片技术
B.
物联网
C.
人工智能
D.
边缘计算
()让我们更容易成为被客户接受的人.
A.
积极沟通
B.
努力说服
C.
积极倾听
()是服务督办工作的归口管理部门,负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估,推动督办问题得到有效解决
A.
市场部
B.
客服中心
C.
客户服务部
()是服务质量标准的协同单位,是专业领域质量标准的主体责任单位
A.
市场部
B.
客服部
C.
地市公司
D.
省公司相关部门
()起,鼓励客户通过10086999短信平台和10086热线举报网络不良信息和垃圾信息,中国移动将对客户的举报百分百回复,对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站,一经核实将予以封停,并积极协助有关部门进一步查处。
A.
2011年12月1日
B.
2012年5月1日
C.
2012年1年1期
D.
2012年3月1日
()年1月15日,集团公司部署开展了()年“诚信服务满意100”活动,同时向社会公布了八项服务承诺。
A.
2007
B.
2009
C.
2012
()年,李跃总裁提出了客户服务“两个毫不犹豫”的要求
A.
2010
B.
2012
C.
2013
()要求严格执行投诉信息记录要求,所有渠道受理的投诉必须统一录入一体化客服系统,不得通过其它系统分流。
A.
每诉必录
B.
首问责任
C.
每诉必究
D.
每诉必查
()年,中国移动提出了“客户为根、服务为本”的服务理念
A.
2010
B.
2012
C.
2013
()星级及以上网点级)单厅工作服统一,必须佩戴工号牌。
A.
一星级
B.
二星级
C.
三星级
D.
四星级
(),中国移动APP携号入网功能上线。
A.
2019年11月1日起
B.
2019年11月27日起
C.
2019年12月1日起
D.
2019年12月27日起
()是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
A.
升级投诉
B.
普通投诉
C.
重大投诉
D.
一般投诉
()负责对退费工单做好审核,确保退费真实、准确和规范。
A.
服务营销中心
B.
服务运营部
C.
质检人员
D.
稽核人员
"和格行动”升级举措中提到的3个作用提升,包括党员网格长、网格自有党员和()作用提升
A.
党建联系人
B.
支部书记
C.
支委委员
D.
觉建指导员
()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.
升级投诉
B.
普通投诉
C.
重大投诉
D.
一般投诉
云货架有利于提升产业链影响力,实现全品类销售和()。
A.
全业务融合
B.
全渠道融通
C.
全流程融智
D.
全系统融智
"党建和创”的活动内容有开展理论同学、组织同建、品牌同筑、服务同行、()等联合共建活动,
A.
效益同享
B.
党建同创
C.
成效同享
D.
发展同心
为快速推进安居码办理,网格与当地政府开展()协同办码,由协管员牵头,集中时间段与固定地点,在办理过程中嵌入业务营销。
A.
多渠道
B.
多场景
C.
多时段
D.
多终端
以下不属于5G重点业务的是()。
A.
视频彩铃
B.
139邮箱
C.
VR
D.
5G消息
按照网格运营的模式,营销代表要从原本坐在前台等待客户办理业务转化为门店导购,().了解客户、捕捉商机。
A.
主动服务
B.
走出前台
C.
走出后台
D.
主动搭讪
有了5G以后,就算十万人一起看演唱会,网络也不会挤爆。因为5G在每平方公里可以让()台设备同时上网,
A.
1万
B.
10万
C.
100万
D.
1000万
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