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参考答案：
举一反三
【单选题】国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.
服务承诺非常重要
B.
应该珍惜服务补救机会
C.
应该珍惜服务承诺机会
D.
服务承诺与服务补救具有直接关系
【单选题】处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导情境理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（ ）
A.
高工作、高关系
B.
高工作、低关系
C.
低工作、高关系
D.
低工作、低关系
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A.
服务承诺非常重要
B.
应该珍惜服务补救机会
C.
应该珍惜服务承诺机会
D.
服务承诺与服务补救具有直接关系
【单选题】处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导情境理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（ ）
A.
高工作、高关系
B.
高工作、低关系
C.
低工作、高关系
D.
低工作、低关系
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