客人李某某携一个大家庭8人以半自助游(俗称“自游人”)方式前往三亚旅游,约定由旅行社代订机票、酒店和机场接送,于腊月二十六到三亚,入住四星级的某度假酒店,计划大年初一返回成都。签订《旅游组团合同》后,旅行社向客人赠送了旅游意外保险。 大年三十深夜,该酒店燃放烟花迎接新年到来,服务生逐门逐户请客人前往观看。就在酒店工作人员燃放烟花的过程中,一箱礼花弹在地面发生爆炸,飞出的填充物打伤了在旁观看的多名客人,李某某是其中受伤最重的一个,被击中腰部当场倒地后爬行到几步外的车辆后面躲避。随即发现不能站立、尿血,经海南省第三人民医院诊断为肾挫伤住院治疗。 事故发生后,酒店以负责的态度积极处理,支付了医疗费用、派了专人护理,还每天从25公里外的酒店送三餐到医院。 问题争论: 客人认为:既然与旅行社签订了《旅游组团合同》,旅行社就负有责任,要负责解决,并提出了转院回成都的后续治疗费、误工费、护理费、伤害赔偿、精神损失等要求。 酒店方有人提出:旅行社既然为客人购买了旅游意外险,就应该由旅行社负责处理,向保险公司索赔。 客人和酒店都把目标对准旅行社,看来解决问题的关键首先是明确旅行社与客人、酒店与客人的法律责任。