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【单选题】

在对客服务工作的质量控制中, ( ) 是质量控制的关键所在 。

A.
以人为本
B.
系统管理
C.
预防为主
D.
评估总结
题目标签：客服质量控制关键所在
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参考答案：
举一反三

【简答题】阅读材料，完成下列要求。 文化扶贫即从文化和精神层面上给予贫困地区以帮助，从而提高当地人民素质，尽快摆脱贫困。建国后，特别是近十几年来，党和政府为加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区发展的扶持力度，大力开展文化扶贫。文化部认真贯彻落实党中央、国务院关于扶贫工作的要求，提出了“文化扶贫为主，多种扶贫方式并举”的工作思路。 多年来，农村工作的实践证明，“治贫”必先“治愚”，大力发展农村的文...
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【简答题】某城市轨道交通工程项目，在施工过程中，项目经理部对施工阶段的质量控制措施摘录 如下： （1）单位工程、分部工程和分项工程开工前，施工负责人向分包方全体人员进行书面技术交底 （2）项目经理对监理工程师提出的设计变更要求在执行前向执行人员进行书面交底 （3）项目开工前编制的测量控制方案经监理工程师批准后方可实施 （4）项目技术负责人对承包方自行采购的物资进行验证 （5）对发包方提供的材料和设备，项目经...
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】用乙醚提取这一步，是保证青蒿素有效制剂的关键所在。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【判断题】了解零件的功用，结构特点及与其它相联零件的关系，分析各项公差和技术要求是车削合格零件的主要关键所在。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】（四）背景资料：某施工单位承担-项基站设备安装工程，工作内容包括：机房内基站及配套设备安装调测，30～50米高的地面自立式铁塔上天馈线系统安装，接地系统安装。工期为7月1日至8月31日。 因工期紧张，项目部招收了部分塔上作业人员，自行组织了技术和安全培训即上岗作业；上塔前，项目部技术负责人对天馈线安装工作进行了交底；因馈线等甲方提供的主要材料有合格证，故未对其进行检验直接进场使用。 工地安全员检查...
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【多选题】与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在，因为这一品质
A.
是马克思主义理论本质的反映
B.
是人类认识发展规律的具体体现
C.
马克思主义成为绝对真理避免相对真理性的关键所在
D.
是理论创新的内在要求
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【多选题】五类质量控制点（ ）
A.
停工待检点
B.
现场见证点
C.
资料见证点
D.
旁站监视点
E.
首件样板
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
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【简答题】某城市轨道交通工程项目，在施工过程中，项目经理部对施工阶段的质量控制措施摘录 如下： （1）单位工程、分部工程和分项工程开工前，施工负责人向分包方全体人员进行书面技术交底 （2）项目经理对监理工程师提出的设计变更要求在执行前向执行人员进行书面交底 （3）项目开工前编制的测量控制方案经监理工程师批准后方可实施 （4）项目技术负责人对承包方自行采购的物资进行验证 （5）对发包方提供的材料和设备，项目经...
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【判断题】用乙醚提取这一步，是保证青蒿素有效制剂的关键所在。（ ）
A.
正确
B.
错误
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【判断题】了解零件的功用，结构特点及与其它相联零件的关系，分析各项公差和技术要求是车削合格零件的主要关键所在。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】（四）背景资料：某施工单位承担-项基站设备安装工程，工作内容包括：机房内基站及配套设备安装调测，30～50米高的地面自立式铁塔上天馈线系统安装，接地系统安装。工期为7月1日至8月31日。 因工期紧张，项目部招收了部分塔上作业人员，自行组织了技术和安全培训即上岗作业；上塔前，项目部技术负责人对天馈线安装工作进行了交底；因馈线等甲方提供的主要材料有合格证，故未对其进行检验直接进场使用。 工地安全员检查...
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【多选题】与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在，因为这一品质
A.
是马克思主义理论本质的反映
B.
是人类认识发展规律的具体体现
C.
马克思主义成为绝对真理避免相对真理性的关键所在
D.
是理论创新的内在要求
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【多选题】五类质量控制点（ ）
A.
停工待检点
B.
现场见证点
C.
资料见证点
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