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【单选题】
12.分行发起沙龙活动时，应至少提前多少天与客服沟通( )
A.
3
B.
5
C.
10
D.
20
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参考答案：
举一反三
【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】引起沙门菌属食物中毒常见的病原菌是（）
A.
肠炎、猪霍乱、鸭沙门菌
B.
猪伤寒、鼠伤寒、肠炎沙门菌
C.
猪伤寒、火鸡、鸭沙门菌
D.
牛伤寒、肠炎、鼠伤寒沙门菌
E.
猪霍乱、鼠伤寒、肠炎沙门菌等
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A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】引起沙门菌属食物中毒常见的病原菌是（）
A.
肠炎、猪霍乱、鸭沙门菌
B.
猪伤寒、鼠伤寒、肠炎沙门菌
C.
猪伤寒、火鸡、鸭沙门菌
D.
牛伤寒、肠炎、鼠伤寒沙门菌
E.
猪霍乱、鼠伤寒、肠炎沙门菌等
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