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【简答题】
CRM 软件系统的业务功能通常包括市场管理、 、客户服务和支持三个组成部分。
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参考答案：
举一反三
【多选题】股东价值的组成部分包括（）
A.
按照加权平均资金成本（WACC）折现的未来现金流
B.
按WACC折现的残值
C.
可销售的有价证券与现金
D.
长期债务现值
E.
固定资产现值
【单选题】（ ）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
A.
质量控制方法
B.
质量管理体系
C.
质量方针
D.
质量认证制度
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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D.
长期债务现值
E.
固定资产现值
【单选题】（ ）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
A.
质量控制方法
B.
质量管理体系
C.
质量方针
D.
质量认证制度
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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