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【判断题】
波纹折棚的材质是多折环状蓬布,结实耐用
A.
正确
B.
错误
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参考答案:
举一反三
细胞表面具有抗原识别受体的细胞是()
A.
NK细胞
B.
巨噬细胞
C.
肥大细胞
D.
B淋巴细胞
服务应答不及时是引起宾客投诉的主观原因之一。()
A.
正确
B.
错误
宾客投诉处理是一种主动行为,而服务补救是一种被动行为。
A.
正确
B.
错误
免疫细胞指一切具有免疫功能的细胞,主要来自()。
服务补救一般必须要等到一个服务过程结束之后,而顾客投诉管理则必须是在服务失误出现的现场。
A.
正确
B.
错误
服务补救的最终目的是()
A.
重新建立宾客满意和忠诚
B.
实现优质服务
C.
不断提升企业竞争力
D.
以上都是
按功能,T细胞分为()和()两个亚群。
服务补救是企业在出现服务失误时,对宾客的不满和抱怨所做的反应。
A.
正确
B.
错误
客人投诉主观方面的原因主要表现为()
A.
不尊重宾客
B.
工作不负责任
C.
设备损坏
D.
遗失物品
在餐厅门口用水缸养一些鲜鱼活虾,任凭客人挑选,厨师按客人的要求加工烹制。这种营销方式是()。
A.
单营销
B.
品营销
C.
示营销
D.
食节营销
显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。
A.
正确
B.
错误
IgG是血清中最重要的免疫球蛋白。()
A.
正确
B.
错误
不尊重宾客主要表为()
A.
工作懒散、怠慢,与规范服务相距甚远。
B.
有意无意地冲撞宾客。
C.
讽刺、挖苦、侮辱、责骂宾客。
D.
不尊重宾客的风俗习惯。
生物固氮的过程中,NH3的存在将抑制固氮菌的固氮作用。
A.
正确
B.
错误
很多微生物细胞体内存在多条底物脱氢的途径,但总是以其中一条为主,其他的为辅。
A.
正确
B.
错误
补体激活有()、()和()3条途径
下列哪项不属于补体激活途径()
A.
经典途径
B.
替代途径
C.
两用途径
D.
凝集素途径
设备损坏是引起宾客投诉的客观原因之一。()
A.
正确
B.
错误
隔离技术是针对疾病传播的“三个环节”,即()。
A.
感染源
B.
传播途径
C.
易感宿主
D.
健康人群
E.
易感人群
下列哪些属于影响迁移行为的因素?()
A.
与迁入地有关的因素
B.
与迁出地有关的因素
C.
各种中间障碍
D.
个人因素
类图中,“#”表示的可见性是()
A.
Public
B.
Protected
C.
Private
D.
Package
引起宾客投诉的原因可分为()原因
A.
主观
B.
客观
C.
宾客自身问题
D.
以上都不是
定额成本是一种目标成本,是企业进行成本控制和成本考核的依据。
A.
正确
B.
错误
定额成本是()。
A.
企业实际发生的成本
B.
企业的计划成本
C.
企业成本控制的目标
D.
行业的平均成本
电流通过电感元件时只有阻碍没有消耗。
A.
正确
B.
错误
文字发明带动了第三次教育革命,对推进教育普及、提升劳苦大众受教育机会,创造了绝好的条件。
A.
正确
B.
错误
宾客投诉是指宾客对于不满意的消费经历所产生的反应。()
A.
正确
B.
错误
建立良好的宾客关系是提高宾客满意程度的关键因素。()
A.
正确
B.
错误
在解决服务失误的问题时,不能等到宾客提出来再被动地去解决。
A.
正确
B.
错误
嵌入式系统是包含了软件和硬件。
A.
正确
B.
错误
架空线路主要由、、、和等部件组成。
用电设备、发电机、变压器的额定电压与同级电网的额定电压之间有什么关系?
若旅游团无领队,可请()分房,如旅游团无领队又无团长,则请()来分房。
A.
团长,全陪
B.
全陪,团长
C.
地陪,全陪
D.
全陪,地陪
线性空间也称为向量空间。
A.
正确
B.
错误
()是指社会公众对一个饭店的了解程度。
A.
忠诚度
B.
美誉度
C.
知名度
D.
以上都是
比重去石机是去除原料中大小石头的设备。
A.
正确
B.
错误
知名度和美誉度的建立都依赖于()。
A.
饭店与政府的沟通
B.
饭店与行业的沟通
C.
饭店与广告商的沟通
D.
饭店与公众的沟通
关于需求层次理论,正确的是()?
A.
自我实现是最低层次的需要
B.
安全是高层次的需要
C.
越高层次的需要越难以满足
D.
在没满足低层次需要的情况下,一定不能满足高层次需要
消渴的基本病机特点是()
A.
阴虚燥热
B.
肝郁气滞
C.
痰热扰动
D.
气阴两虚
E.
阴阳两虚
胁肋掣痛,烦热口干,二便不畅,舌苔黄,脉弦数。其治疗方选()
A.
柴胡疏肝散加青皮、白芥子、郁金
B.
柴胡疏肝散加金铃子散,左金丸、丹皮、山栀
C.
柴胡疏肝散加茯苓、白术
D.
柴胡疏肝散加旋复花、代赭石、半夏、生姜
E.
柴胡疏肝散加桃仁、红花
及时处理并有效化解宾客投诉,能够()
A.
挽回饭店当前的失误
B.
使宾客重新建立信心
C.
增强宾客的满意度和忠诚度
D.
维持宾客与饭店的长期关系,提高饭店的经济效益。
客运员迎送列车时必须要做到间距适当,足靠白线,以列车进站开始,开出站为止。
A.
正确
B.
错误
缺铁性贫血病人发生PlummerYinson综合征时的()
A.
儿童发育迟缓
B.
智商低
C.
烦躁、易怒
D.
吞咽困难
E.
异食癖
22.常因形成半合子而引起疾病的遗传病有()
A.
AR
B.
AD
C.
XR
D.
XD
E.
Y连锁遗传病
张阿姨,52岁。因腹痛、发热伴皮肤、巩膜黄染入院,查体:血压70/55mmHg,神志不清。诊断为急性梗阻性化脓性胆管炎。其致病原因最可能是()
A.
胆囊炎所致
B.
胆管结石所致
C.
胆囊结石所致
D.
胰头癌所致
E.
胰腺炎所致
什么是导致宾客产生新的投诉的根源。()
A.
拖延处理宾客的投诉
B.
不公平处理宾客的投诉
C.
不尊重宾客
D.
忽视宾客的投诉
化脓性骨髓炎是指发生在哪些部位的炎症()
A.
骨髓
B.
骨皮质和骨髓
C.
骨骺板和骨髓
D.
骨骺和骨髓
E.
骨髓、骨和骨膜
宾客关系管理的作用有哪些()
A.
有利于吸引宾客
B.
有利于解决宾客投诉
C.
有利于培养忠诚宾客
D.
有利于树立良好的形象
我国的城镇居民家庭划分为富豪、富裕、小康、温饱、贫困五种阶层。
A.
正确
B.
错误
我国规定的三相交流电网额定电压等级有哪些?
超滤可以去除无机盐。
A.
正确
B.
错误
只有在了解了()之后,才可以调整产品和服务。
A.
市场价格
B.
客户需求
C.
企业需求
D.
市场竞争
瘢痕性幽门梗阻因呕吐频繁而致水、电解质紊乱为()
A.
低氯低钾性代谢性碱中毒
B.
低氯高钾性呼吸性碱中毒
C.
高氯低钾性代谢性酸中毒
D.
低氯高钾性代谢性酸中毒
E.
低氯高钾性呼吸性酸中毒
男性,56岁。大便次数增多2年,4~6次/d,低热,厌食,消瘦,无腹痛,抗生素无明显疗效。甲状腺结节性肿大,心率96次/min,BP150/70mmHg,肝可触及。大便潜血阴性,ALT56U/L,甲状腺摄131I率:3h35%,24h52%。诊断考虑()
A.
消化道肿瘤
B.
慢性肝病
C.
甲状腺功能减退症
D.
慢性结肠炎
E.
甲亢
2019年XX公司安全生产工作计划这一标题拟写错误。
A.
正确
B.
错误
下列不属于波特五力模型中的影响因素的是
A.
供应商议价能力
B.
需求方议价能力
C.
替代产品威胁
D.
需求偏好改变
下列叙述哪项是错误的()
A.
卵巢表面无腹膜
B.
卵巢皮质内有数以万计的原始卵泡
C.
卵巢是决定女性的器官
D.
成年女性的卵巢体积是7cm×4cm×3cm
E.
卵巢髓质内无卵泡
下列哪项是正确的()
A.
输卵管上皮有纤毛向腹腔方向摆动
B.
阴道上皮的腺体具有分泌功能
C.
宫颈阴道部为复层鳞状上皮覆盖
D.
子宫内膜上皮于排卵后增生
E.
宫颈黏液分泌酸性黏液
客户在遭受物质和精神损失时,希望通过投诉得到()。
A.
理解
B.
同情
C.
补偿
D.
尊敬
个体与他人行为的共同性因素(),相应推断的可靠性就越低。
A.
越多
B.
越少
C.
完全相同
D.
越不确定
即使服务失误不是由饭店造成的,也要向客户道歉。
A.
正确
B.
错误
合理补偿是指把客户认为有价值的东西送给客户。
A.
正确
B.
错误
客户在投诉之前,是希望能够得到()
A.
理解,同情,尊敬
B.
理解,补偿,尊敬
C.
免单,尊敬,同情
D.
理解,打折,同情
有效的服务补救策略需要通过听取客户意见来确定饭店的服务失误之所在。
A.
正确
B.
错误
C语言的函数体用开始,用()结束。
收集服务质量信息可采用的方式方法有()。
A.
工作巡视
B.
定量抽查
C.
统计报表
D.
听取客人意见
常用的提问方式,直接性提问:用于收集一些特定的有关细节。如“你何时开始腹痛呢?”,
A.
正确
B.
错误
下面四组串联电阻,总电阻最大的是()Ω。
A.
两个8Ω
B.
一个4Ω,一个6Ω
C.
一个1Ω,一个8Ω
D.
一个2Ω,一个7Ω
烧伤局部有水疱,但基底潮红并剧痛是(2018年)()
A.
I度
B.
Ⅱ度浅
C.
Ⅱ度深
D.
Ⅲ度
E.
Ⅱ度一Ⅲ度的移行深度
医疗性运动特点是有氧训练为主的耐力项项目。
A.
正确
B.
错误
下面对《迢迢牵牛星》这首诗的鉴赏正确的是()
A.
《迢迢牵牛星》选自《古诗十九首》,借助牛郎织女的故事来反映爱情生活。看似写神话传说,实则是人间爱情生活的真实写照。
B.
整首诗从织女的角度来写织女劳动的情景、勤劳的形象和孤寂苦闷心情,最后两句突出地表达了牛郎对织女的缠绵情意。
C.
全诗似句句在写景,又句句在写情,情语景语融合无间。诗写景自然清秀,抒情委婉含蓄,言有尽而意无穷。
D.
诗中六个叠音词“迢迢”“皎皎”“纤纤”“札札”“盈盈”“脉脉”,或写景,或描人,或叙情,生动传神,增加了诗歌的韵律美。
()是建立良好客户关系的基础。
A.
服务补救
B.
客户投诉处理
C.
客户安抚
D.
客户补偿
上纵隔主要器官()
A.
前层有气管、食管和胸导管
B.
中层有主动脉弓、膈N、迷走N
C.
后层有气管,食管和左喉返N
D.
前层有胸腺,左右头臂V和上腔V
E.
以上都对
参照完整性由外键实现。
A.
正确
B.
错误
关于肺根()
A.
由前向后依次通过肺上V、肺A、主气管和肺下V
B.
前方有膈N、心包膈血管
C.
下方有迷走N
D.
右肺根由上向下为上叶支气管、肺A、中、下叶支气管、肺上V和肺下V
E.
主动脉弓跨左肺根上方
返回两个集合的公共部分的关系代数是()。
A.
B.
C.
D.
笛卡尔积
菜单中常见的问题有哪些?
扒房菜单的特点说法正确的是()
A.
以法式大餐为核心,兼容意式、德式、俄式等特色服务。
B.
扒房菜单制作精美,通常以真皮封面装帧
C.
扒房菜单、菜肴、酒水等价格一般较为便宜
D.
扒房菜单的形式较为单一
事后控制的内容包括()。
A.
员工信息反馈
B.
客人信息反馈
C.
员工考核
D.
工作总结
电话拜访方式收集客人意见的缺点主要体现在()。
A.
引起客人的不耐烦
B.
客人素质对调查结果有影响
C.
仅凭声音沟通,有时容易引起矛盾
D.
成本高
超声声像图中呈明亮(白色)图像的称为()
A.
强回声
B.
中等回声
C.
低回声
D.
无回声
E.
以上都不是
某企业技改投资项目有两个可供选择的方案,各方案的投资额及评价指标见下表。基准收益率iC=15%,则适用于对这两个方案进行比选的方法有()。
A.
净现值率排序法
B.
差额内部收益率法
C.
研究期法
D.
年值法
E.
独立方案互斥化法
电话预订是宴会预订较为有效的方法。
A.
正确
B.
错误
泌尿系结核病最常见的和主要的表现是:
A.
无痛性血尿
B.
脓血尿
C.
肾区包块
D.
慢性持续性膀胱刺激征
E.
持续性腰部疼痛
食品最佳保持营养,避免产生有损健康的物质的办法是下列中的()
A.
油炸
B.
熏烤
C.
红烧
D.
清蒸
以下不属于宾客投诉时常见的心理的是。()
A.
求发泄
B.
求尊重
C.
求补偿
D.
求安慰
以下哪个选项不是影响菜单定价的内部因素?
A.
成本和费用
B.
餐饮企业档次
C.
地理环境
D.
经营状况
()慢性非传染性疾病健康管理技术的核心是疾病的正确诊断。
A.
正确
B.
错误
吃西餐点菜时应首先对菜名有所了解。
A.
正确
B.
错误
成品陈列营销属于以下哪种营销?
A.
服务营销
B.
展示营销
C.
环境营销
D.
菜单营销
以下哪个选项不属于营销组合("6P")因素?
A.
产品
B.
运作
C.
价格
D.
管理
小叶细胞癌属于()
A.
非浸润性癌
B.
早期浸润性癌
C.
浸润性特殊癌
D.
浸润性非特珠癌
E.
以上都是
菜名是宴会的重要组成部分,菜点设计是菜单设计的核心。
A.
正确
B.
错误
资本主义的工资之所以掩盖了剥削,是由于它()。
A.
表现为劳动的价格
B.
是劳动力的价值
C.
是劳动者必要劳动创造的价值
D.
是劳动力的价格或价值的转化形态
客人意见调查表的优点主要有()。
A.
自愿参与
B.
范围广泛
C.
客观性强
D.
信息量大
以下哪个选项是内部营销的主要方法?
A.
展示营销
B.
菜单营销
C.
主题营销
D.
特殊活动营销
E.
服务营销
享有“天生捕鼠能手”美称的鸟是()。
A.
猫头鹰
B.
苍鹰
C.
雀鹰
D.
松雀鹰
设置反馈是为了
P频域特征量是
以下那些选项是餐饮的价格制定方法?
A.
毛利率定价法
B.
喜爱程度法
C.
广告调研法
D.
价格调研法
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