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【多选题】
营业结束后，营业员要彻底打扫柜台卫生，具体如（）
A.
清理货架上所有烂叶、杂物等
B.
湿抹布擦拭货架及储物柜
C.
清理秤台面上杂物并擦拭
D.
倒空垃圾桶，清洁桶内外
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参考答案：
举一反三
【多选题】营业员在收费时，不正确的做法是：（）
A.
确认后收费，询问客户交款金额，唱收款
B.
将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回
C.
为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作
D.
将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票
E.
发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金
【单选题】以下不属于开放式柜台特点的是（）
A.
柜员使用的重要空白凭证、印章等均在没有封闭的场所存放
B.
其他非经办人员（保险、证券、勤杂、客户等）走动较多
C.
营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失
D.
柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务
【多选题】柜台业务主要操作风险成因包括( )。
A.
轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.
规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.
柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.
柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.
客户监管难度大
【多选题】智能柜台功能包括（）。
A.
自助开卡：开卡-开立借记卡并关联综合签约。卡（KEY）领取-为取卡的客户自助取卡或UK
B.
综合签约：进行网上银行、手机银行、短信通签约
C.
信用卡：密码修改-进行信用卡交易密码修改。自扣还款签约-进行信用卡与借记卡绑定、解绑，实现自动还款的业务签约、解约，修改还款方式、还款卡。余额查询-查询信用卡余额。已出账单查询-查询信用卡已出账单。未出账单查询-查询信用卡未出账单
D.
综合查询：余额查询-查询其名下账户的存款余额。明细查询-查询其名下账户的交易明细。电子现金查询-查询芯片卡电子现金余额。利息试算-试算定期利息。客户信息修改-对客户信息修改，一键修改手机号。身份证查询信息-通过身份证查询名下卡信息
E.
借记卡：激活-进行借记卡激活；解锁-进行借记卡解锁；改密-进行借记卡密码修改；密码挂失与重置-进行借记卡密码挂失及重置；卡挂失及换卡-进行借记卡挂失及换卡
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C.
为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作
D.
将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票
E.
发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金
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A.
柜员使用的重要空白凭证、印章等均在没有封闭的场所存放
B.
其他非经办人员（保险、证券、勤杂、客户等）走动较多
C.
营业期间，客户资料、交易凭证放置在桌面，容易丢失
D.
柜员名下保管省空单证，并办理领卡业务
【多选题】柜台业务主要操作风险成因包括( )。
A.
轻视柜台业务内控管理和风险防范
B.
规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C.
柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
D.
柜员工作强度大，但收入不高，工作缺乏热情和责任感
E.
客户监管难度大
【多选题】智能柜台功能包括（）。
A.
自助开卡：开卡-开立借记卡并关联综合签约。卡（KEY）领取-为取卡的客户自助取卡或UK
B.
综合签约：进行网上银行、手机银行、短信通签约
C.
信用卡：密码修改-进行信用卡交易密码修改。自扣还款签约-进行信用卡与借记卡绑定、解绑，实现自动还款的业务签约、解约，修改还款方式、还款卡。余额查询-查询信用卡余额。已出账单查询-查询信用卡已出账单。未出账单查询-查询信用卡未出账单
D.
综合查询：余额查询-查询其名下账户的存款余额。明细查询-查询其名下账户的交易明细。电子现金查询-查询芯片卡电子现金余额。利息试算-试算定期利息。客户信息修改-对客户信息修改，一键修改手机号。身份证查询信息-通过身份证查询名下卡信息
E.
借记卡：激活-进行借记卡激活；解锁-进行借记卡解锁；改密-进行借记卡密码修改；密码挂失与重置-进行借记卡密码挂失及重置；卡挂失及换卡-进行借记卡挂失及换卡
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