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【单选题】
整体投诉分类分为7层级，（）：参考“客户感知要素模型”，建立该层级投诉分类标签，分别为业务营销、基础服务、服务触点、网络质量、产品质量。
A.
第一层级
B.
第二层级
C.
第三层级
D.
第四层级
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参考答案：
举一反三
【单选题】是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
A.
客户服务
B.
客户招揽
C.
客户咨询
D.
客户反馈
【单选题】（ ）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立 关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。
A.
客户服务
B.
客户招揽
C.
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D.
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C.
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D.
客户反馈
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A.
客户服务
B.
客户招揽
C.
客户咨询
D.
客户反馈
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