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【简答题】
小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。作为小纪，应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低? A.亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉 B.亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我 C.亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款 D.亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付
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参考答案：
举一反三
【单选题】认为新的技术发展会带来新的危险源，安全工作的目标就是控制危险源，努力把事故发生概率降到最低。这是( )理论的观点之一。
A.
海因里希因果连锁
B.
事故频发倾向
C.
系统安全
D.
能量意外释放
【单选题】动物的冬眠，完全是一项对付不利环境的保护性行动。引起动物冬眠的主要因素，一是环境温度的降低，二是食物的缺乏。科学家们通过实验证明，动物冬眠会引起甲状腺和肾上腺功能的降低。与此同时，生殖腺却发育正常，冬眠后的动物抗菌抗病能力反而比平时有所增加。显然冬眠对它们是有益的，使它们到翌年春天苏醒以后动作更加灵敏，食欲更加旺盛，而身体内的一切器官更会显出返老还童现象。由此可见，动物在冬眠时期神经系统的肌肉仍然...
A.
很多昆虫，不是以“成虫”或“幼虫”，而是以“蛹”或“卵”的形式进行冬眠
B.
刺猬，一次冬眠能睡上200多天，醒来后要经过很长时间才能恢复到原来的精神和体力
C.
在加拿大有些山鼠冬眠长达半年，冬眠期间脉搏变得极为微弱，体温更直线下降，可达5℃
D.
雌熊在冬眠中，让雪覆盖着身体，一旦醒来，它身旁就会躺着一两只小熊，这是冬眠时生产的仔
【单选题】科学发展观是指导发展的科学理论，是应对危机的有力武器。要运用科学发展观寻找应对之策，坚持走科学发展之路，渡过难关。要进一步深化学习，加深对科学发展观精神实质和现实指导意义的理解，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性，要科学分析形势，增强必胜信心，把国际金融危机带来的压力转化为推动科学发展的动力，从实际出发创造性地贯彻落实中央“保增长、扩内需、调结构”的方针政策，着力解决经济运行中的突出问题，把国际金...
A.
要进一步深化学习，加深对科学发展观精神实质和现实指导意义的理解
B.
要以科学发展观为指导，应对国际金融危机给我国经济社会带来的挑战
C.
要增强信心，把国际金融危机带来的压力转化为推动科学发展观的动力
D.
要从实际出发创造性地贯彻落实中央“保增长、扩内需、调结构”的方针政策
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】的核心就是企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为产业中的成本领先者，从而获得竞争优势。
A.
成本领先战略
B.
差异化战略
C.
集中战略
D.
紧缩战略
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C.
系统安全
D.
能量意外释放
【单选题】动物的冬眠，完全是一项对付不利环境的保护性行动。引起动物冬眠的主要因素，一是环境温度的降低，二是食物的缺乏。科学家们通过实验证明，动物冬眠会引起甲状腺和肾上腺功能的降低。与此同时，生殖腺却发育正常，冬眠后的动物抗菌抗病能力反而比平时有所增加。显然冬眠对它们是有益的，使它们到翌年春天苏醒以后动作更加灵敏，食欲更加旺盛，而身体内的一切器官更会显出返老还童现象。由此可见，动物在冬眠时期神经系统的肌肉仍然...
A.
很多昆虫，不是以“成虫”或“幼虫”，而是以“蛹”或“卵”的形式进行冬眠
B.
刺猬，一次冬眠能睡上200多天，醒来后要经过很长时间才能恢复到原来的精神和体力
C.
在加拿大有些山鼠冬眠长达半年，冬眠期间脉搏变得极为微弱，体温更直线下降，可达5℃
D.
雌熊在冬眠中，让雪覆盖着身体，一旦醒来，它身旁就会躺着一两只小熊，这是冬眠时生产的仔
【单选题】科学发展观是指导发展的科学理论，是应对危机的有力武器。要运用科学发展观寻找应对之策，坚持走科学发展之路，渡过难关。要进一步深化学习，加深对科学发展观精神实质和现实指导意义的理解，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性，要科学分析形势，增强必胜信心，把国际金融危机带来的压力转化为推动科学发展的动力，从实际出发创造性地贯彻落实中央“保增长、扩内需、调结构”的方针政策，着力解决经济运行中的突出问题，把国际金...
A.
要进一步深化学习，加深对科学发展观精神实质和现实指导意义的理解
B.
要以科学发展观为指导，应对国际金融危机给我国经济社会带来的挑战
C.
要增强信心，把国际金融危机带来的压力转化为推动科学发展观的动力
D.
要从实际出发创造性地贯彻落实中央“保增长、扩内需、调结构”的方针政策
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】的核心就是企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为产业中的成本领先者，从而获得竞争优势。
A.
成本领先战略
B.
差异化战略
C.
集中战略
D.
紧缩战略
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