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【多选题】
中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分（）.
A.
品德素质与精神面貌
B.
业务素质
C.
技术能力
D.
仪容仪表要求
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参考答案：
举一反三
【多选题】在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的相关资产的账单，账单应列明( )。
A.
资产变动
B.
收入和费用
C.
期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
【单选题】关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（ ）
A.
导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间
B.
导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒
C.
除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容
D.
导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
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期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
【单选题】关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（ ）
A.
导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间
B.
导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒
C.
除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容
D.
导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
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