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【单选题】

作为售中客服,你会怎么避免中差评? ·

A.
我们在销售中可以进行一些消息的披露,可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回,本店不接受中差评,请亲理解。 ·
B.
顾客如果是中差评,打电话要求必须改过来。 ·
C.
遇到这种情况,直接在旺旺上和其理论,问为什么要给中差评。 ·
D.
先给顾客发个红包,再让顾客改过来。
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举一反三

【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )

A.
亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
B.
咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?

【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()

A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【多选题】电商客服应具备哪些专业素质?

A.
良好的语言表达
B.
丰富的专业知识
C.
打字速度每分钟30字
D.
打字速度每分钟60字或以上

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?
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金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
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A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】电商客服应具备哪些专业素质?
A.
良好的语言表达
B.
丰富的专业知识
C.
打字速度每分钟30字
D.
打字速度每分钟60字或以上
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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