二、产品销售考试题(本考试项目共50分) 【商务礼仪】 背景资料: 宏达公司是一家致力于数码产品研发的公司,最近刚推出几款新产品,市场评价较好,然而数码产品市场竞争激烈,为了把公司产品成功推入W市场,最近公司正在与W市场数码产品最大的经销商新业公司联系接洽。经过多次交流联系,这天宏达公司总经理唐晓准备于周三带上助理吕宁一起去进行业务洽谈。 1 为了更好的开展工作,吕宁提前一天与对方再次进行电话预约并确认。 2 上午上班以后9:00钟,吕宁拨打了新业公司总经理办公室电话。“您好,我是李乐,请问有什么可以帮到您?”李乐接通电话后礼貌地说道 。吕宁回应说:“您好,我是宏达公司的总经理助理吕宁,我们公司总经理唐晓准备明天下午2:00钟拜访贵公司冯永棠总经理!” 3 经过一番交流确认......吕宁最后说道:“好的,李秘书,那我们就按约定的时间——明天下午2点到贵公司拜访,明天见” 说完就先挂了电话。 吕宁深知新业公司这个大客户对宏达公司业务发展的重要性,所以,吕宁认真地做着赴约前的各项准备:一方面,到新业公司网站查询公司相关信息,准备几套洽谈方案 ,并准备好了本公司新产品的相关资料。另一方面,了解冯永棠总经理的相关信息。功夫不负有心人,吕宁顺利地找到了冯总的微博,了解到冯总最近对世界杯足球比赛比较关注,吕宁心想“足球”可以成为他们业务沟通外的另一可选话题;最后,唐晓和吕宁还对自己的仪容、仪表进行着精心设计, 4 唐晓身为商界精英,灰蓝色西服,系暗红色的领带,脚穿黑色皮鞋配了一双深色棉袜,手提黑色方形公文包,显得非常有精神。而吕宁作为白领女性,自然的淡妆不留痕迹,深色的西装上衣和百褶短裙,肉色高筒丝袜和黑色制式高跟皮鞋,盘发,气质非常优雅,彰显职业形象,沉稳干练。 5 为了体现对这次拜访的重视,唐晓一行三人第二天午饭后,早早地从公司出发,下午1点半就到了新业公司。 到了新业公司后, 6 吕宁面带微笑向前台接待员张小姐打招呼:“您好!我是宏达数码公司的吕宁。我们和贵公司的总经理冯永棠有约,烦请通报下,” 并适时地递上了自己的名片。 前台接待员及时和冯总的秘书李乐进行了电话沟通。 李秘书即时下楼迎接了客人......主客一行三人走向公司无人值守的升降电梯。带他们搭乘电梯准备去十楼冯总办公室。 7 电梯门开后,为示尊重,李乐请吕宁和唐晓两人先入电梯,自己随后跟进。到了十楼,电梯门开了。 李乐 先出电梯,伸出右手示意客人们出电梯。 李乐把他们带到冯总办公室,并为大家倒上茶,告诉客人们冯总经理正在开会,要过上会儿才到,请他们稍等。没有多久,冯总开完会回来了。 8 坐在沙发上的唐晓和吕宁立即站了起来。因这个业务是由吕宁和冯总联系的,双方比较熟悉。吕宁迎上前和冯总打招呼,对唐总说:“唐总,这位是新业公司冯永棠总经理。”然后又对冯总说:“这是我们公司的唐晓总经理。我们唐总对与贵公司合作的项目非常重视。” 双方寒暄后坐下,洽谈工程进展的最新情况。会谈结束时,冯永棠说:“今天的洽谈很愉快!期待我们合作成功!为表示感谢,我们已经在明珠大酒店备好晚宴。”随后请大家移步酒店,共进晚餐。 9 李乐事前打听了解了唐晓一行的饮食禁忌,并告知了办公室主任袁楷瑞,袁楷瑞本着中餐特色菜,本地特色菜,餐馆特色菜的原则订下了菜单。到达餐馆,服务员已将餐具依次排好。冯永棠让唐晓在自己的右边坐下,其他人依次坐下。也许是下午洽谈很顺利,晚宴气氛也显得格外融洽。 10 用餐过后,唐晓热情主动地与冯永棠等逐一握手道别,并向其表示感谢。 【要求】请为上述10个语句选择最佳的做法。