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【判断题】

显失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。

A.
正确
B.
错误
题目标签:服务失误宾客
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参考答案:
举一反三

【单选题】乔布斯三个失误背后的根源在于?

A.
市场变化
B.
经营哲学
C.
创新成本
D.
产品缺陷

【多选题】做好党员服务工作的基本要求是( )。

A.
关心党员思想、学习、工作和生活
B.
建立健全党内激励、关怀、帮助机制
C.
认真做好离退休党员、流动党员的服务工作
D.
了解党员需求,及时反映涉及党员切身利益的重要情况

【多选题】导游服务的原则包括( )。

A.
安全第一
B.
旅游者至上
C.
平等礼貌待客
D.
维护旅游者合法权益

【多选题】宾客投诉心理有()。

A.
求尊重
B.
求宣泄
C.
求公平
D.
求补偿
E.
求满足
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D.
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安全第一
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旅游者至上
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平等礼貌待客
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A.
求尊重
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求宣泄
C.
求公平
D.
求补偿
E.
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