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【判断题】

客服中心作为企业传递服务价值的重要窗口,在企业经营发展中发挥着重要作用

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参考答案:
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【单选题】2012年最受欢迎记录片《舌尖上的中国》带领观众“尝遍”全国地方美食。该片展现了劳动者如何加工、制作大自然馈赠的食材,以美食为窗口更多地展现中国各地人文精神。这说明()

A.
人们的精神活动离不开物质活动,精神产品离不开物质载体
B.
文化具有非常丰富的形式,美食文化是中国最重要的文化
C.
文化就是人类创造的产品,就是劳动者制作的美食
D.
文化可以促进人与社会的全面健康发展

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇

【多选题】在“税源管理模块->重大项目税源管理->统计表”窗口,关于“上报”操作以下说法正确的是()。

A.
“上报”按钮为灰色,表示统计表(1)可能已上报过
B.
“上报”按钮为灰色,表示统计表(1)中可能没有达到“上报投资总额”下限的项目
C.
“撤销上报”按钮可用,表示统计表(1)已上报过
D.
“上报”按钮只能适用于基层局上报给上级局,不适用于县局机关上报给市局机关

【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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一对一交互
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信息准时
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消息及时
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A.
人们的精神活动离不开物质活动,精神产品离不开物质载体
B.
文化具有非常丰富的形式,美食文化是中国最重要的文化
C.
文化就是人类创造的产品,就是劳动者制作的美食
D.
文化可以促进人与社会的全面健康发展
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】在“税源管理模块->重大项目税源管理->统计表”窗口,关于“上报”操作以下说法正确的是()。
A.
“上报”按钮为灰色,表示统计表(1)可能已上报过
B.
“上报”按钮为灰色,表示统计表(1)中可能没有达到“上报投资总额”下限的项目
C.
“撤销上报”按钮可用,表示统计表(1)已上报过
D.
“上报”按钮只能适用于基层局上报给上级局,不适用于县局机关上报给市局机关
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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