米歇尔是一名注册护士，负责医院的新病房。她希望在与新员工打交道时有更悠闲的方法，但是医院要求有严格的等级制度，所有的决定都必须由米歇尔签署。有时，不断填写的形式，等等真的惹恼了米歇尔。她还认为，许多层次的层级是不必要的，并在她和她的工作人员之间的障碍。她不知道为什么事情必须这么“有条理”，并考虑与她的老板谈谈有更多的灵活性和更少的规则。
米歇尔被要求代表心脏部门，作为全面质量管理（TQM）倡议的一部分，旨在提高医院的整体护理质量。其他部门，如骨科，神经病学，肿瘤学和儿科也有代表在这个小组。这个TQM团队是一个（）例子。