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四六级
法律
【多选题】
工单是指 、 、 和 处理等工作的任务单。A.
装
B.
拆
C.
故障
D.
移机
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举一反三
【多选题】在各类终端安装、调试时，在保证使用安全和安装规范的同时，要应尽可能满足客户的合理要求，包括终端的 ， 、 、 等。
A.
安装位置
B.
网线
C.
电话线
D.
电源线的布放
【多选题】对大楼通信综合布线系统应至少每年检查 1 次，维护要求为如下：
A.
机柜、机架安装牢固各组件不得脱落和损坏表面无
B.
机柜、机架安装牢固，各组件不得脱落和损坏，表面无
脱漆，内部整洁；
C.
金属桥架及线槽节与节之间接触良好，安装牢固；
D.
信息插座安装牢固，电气连接可靠，优先选用具有防尘、
防潮护板的信息插座；
E.
资源标识完整、清晰、准确。
【多选题】凡发生以下情况，应按各级职责范围追究各有关负责人和相关人员的失职责任，严重者给予必要的处分。
A.
因未履行职责发现问题长期无人解决导致客户
B.
因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落
实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降的。
C.
因不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互
推诿扯皮，影响业务流程正常运作的。
D.
因台风天气来不急，导至用户普通客户宽带没有在台风天气及时修好，用户投诉的。
【多选题】客户回访的方式采用 、 和 相结合，对重要客户和高价值客户尽量进行人工回访，对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访。
A.
IT 支撑系统自动语音回
B.
短信回访
C.
上门回访
D.
人工回访
【多选题】对下列投诉要优先处理:
A.
可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投
B.
短时间内大量出现的具有广泛性的投诉。
C.
客户的重复投诉。
D.
高价值或重要客户的投诉。
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【多选题】对大楼通信综合布线系统应至少每年检查 1 次，维护要求为如下：
A.
机柜、机架安装牢固各组件不得脱落和损坏表面无
B.
机柜、机架安装牢固，各组件不得脱落和损坏，表面无
脱漆，内部整洁；
C.
金属桥架及线槽节与节之间接触良好，安装牢固；
D.
信息插座安装牢固，电气连接可靠，优先选用具有防尘、
防潮护板的信息插座；
E.
资源标识完整、清晰、准确。
【多选题】凡发生以下情况，应按各级职责范围追究各有关负责人和相关人员的失职责任，严重者给予必要的处分。
A.
因未履行职责发现问题长期无人解决导致客户
B.
因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落
实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降的。
C.
因不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互
推诿扯皮，影响业务流程正常运作的。
D.
因台风天气来不急，导至用户普通客户宽带没有在台风天气及时修好，用户投诉的。
【多选题】客户回访的方式采用 、 和 相结合，对重要客户和高价值客户尽量进行人工回访，对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访。
A.
IT 支撑系统自动语音回
B.
短信回访
C.
上门回访
D.
人工回访
【多选题】对下列投诉要优先处理:
A.
可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投
B.
短时间内大量出现的具有广泛性的投诉。
C.
客户的重复投诉。
D.
高价值或重要客户的投诉。
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