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【判断题】
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.
正确
B.
错误
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参考答案：
举一反三
【单选题】患者,女, 7岁,近一个月来不愿与母亲分离片刻前来就诊。近一周患者拒绝上学,一步也不离开母亲,即使母亲多次保证不会离开她,患者仍不放心,担心母亲欺骗自己。不能安心上课。 该患者的情感表现为
A.
恐惧
B.
焦虑
C.
情感淡漠
D.
情感低落
E.
欣快
【多选题】在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的相关资产的账单，账单应列明( )。
A.
资产变动
B.
收入和费用
C.
期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
【多选题】张某拟转让已购公有住房并就住宅专项维修资金向拟购房人李某所做的下列解释中，正确的有______ 。
A.
李某购房时无须缴纳该房的专项维修资金
B.
如遇某些重大原因，专项维修资金不敷使用时，李某有可能要续补专项维修资金
C.
李某购房后可提取部分专项维修资金用于室内装修
D.
未经李某同意，任何单位或个人不得使用其名下的专项维修资金
E.
如房屋拆迁，专项维修资金账面余额将按比例退还给李某
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A.
恐惧
B.
焦虑
C.
情感淡漠
D.
情感低落
E.
欣快
【多选题】在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的相关资产的账单，账单应列明( )。
A.
资产变动
B.
收入和费用
C.
期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
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A.
李某购房时无须缴纳该房的专项维修资金
B.
如遇某些重大原因，专项维修资金不敷使用时，李某有可能要续补专项维修资金
C.
李某购房后可提取部分专项维修资金用于室内装修
D.
未经李某同意，任何单位或个人不得使用其名下的专项维修资金
E.
如房屋拆迁，专项维修资金账面余额将按比例退还给李某
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