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【多选题】
下列属于客户满意评价体系的有（）。
A.
确定客户预期的服务质量
B.
测定客户经历的服务质量
C.
测定客户感知价值
D.
测定客户抱怨及忠诚度
E.
测定总体客户满意度
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参考答案：
举一反三
【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）
A.
离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
【多选题】集团公司建立的自主技能人才评价体系主要体现在()
A.
自主确定评价范围
B.
自主设置职业技能等级
C.
自主开发制定企业评价规范
D.
自主运用评价方法考评员第二章第一节
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无须更换4GUSIM卡
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如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
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B.
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